NazTel.nl

Bij deze web-shop heb ik een iPad Pro 128GB besteld, waar de prijs €100,- lager was als bij concurrerende web-shops. Ik had nooit eerder van het bedrijf gehoord dus nam de gok op, basis het vertrouwen in de Tweakers.net reviews.

Het bestelproces verliep vlot en soepel, de web-shop is technisch gezien dus prima in orde.

Achteraf gezien heb ik gemengde gevoelens over dit jonge bedrijf, waar ik mij als klant niet serieus genomen voel. Het probleem ligt hem voornamelijk in transparantie en eerlijkheid (zie stukje klantenservice).

De iPad is zoals ik achteraf verwacht had, een model uit Duitsland, die waarschijnlijk via de grijze import verkocht wordt. Daar heb ik totaal geen problemen mee, maar het had wel netjes geweest als dit vermeld werd op de website.

Afgelopen vrijdag 27 november 2015 had ik het product om even voor 16:00 besteld. Dezelfde avond kreeg ik tot mijn verbazing nog een tracking code. Helaas werd ik uur later gemaild dat het niet was gelukt om de zending daadwerkelijk te versturen, dat was vond ik netjes.

In de email werd beloofd dat de zending alsnog maandag zou plaatsvinden. Dit is uiteindelijk pas op dinsdag gebeurd. Geen ram, maar helaas heeft het bedrijf opzettelijk gelogen hierover (zie klantenservice stuk)

Uiteindelijk heb ik mijn zending de woensdag erna pas ontvangen.

Aangezien de iPad Pro niet opgestuurd was die vrijdag, besloot ik het bedrijf te bellen om te vragen of het mogelijk was hem de zaterdag erna zelf op te halen. Op de website werd immers aangegeven dat het product op voorraad was.

Aan de telefoon kreeg ik te horen dat de bestelling alsnog, de vorige dag, was verstuurd en dat ophalen dus niet meer kon. Dat was vreemd, want PostNL tracking gaf aan alleen een aanmelding te hebben gehad, niet het fysieke pakketje. Daarnaast kwam het excuus wat de klantenservicemedewerker mij gaf er niet soepel uit (duidelijk gelogen), geloofwaardig was het dus niet.

Daar sta je dan, niet wetende waar je je zuur verdiende geld naar overgemaakt hebt. De nekharen stonden al aardig omhoog.

De maandag erna besloot ik een WhatsApp bericht te wagen naar de klantenservice om te vragen wat de status was van mijn bestelling. Ondanks dat er gevraagd werd naar mijn bestelnummer en de berichten gelezen waren, kreeg ik geen antwoord.

Dinsdag dus toch maar een belletje gewaagd, aangezien PostNL nog steeds geen pakket had ontvangen van NazTel.nl. Aan de telefoon werd al snel duidelijk dat het pakketje nooit was verstuurd. Ze zouden het even 'onderzoeken' en mij terug te bellen, wat niet gebeurde.

Uiteindelijk aan het einde van de dag zelf weer gebeld, waar mij verzekerd werd dat het die dag toch verstuurd zou worden. Ik hechte uiteraard niet veel waarde meer aan dit antwoord. Achteraf bleek dat gelukkig toch waar te zijn geweest.

Nu snap ik onderhand waarom alles zo lang duurde met het versturen. Het product was nooit fysiek op voorraad en zou via de grijze import pas na mijn betaling, besteld worden bij hun leverancier.

Dat is tenminste de enige duidelijke reden die ik heb kunnen concluderen op basis van alle andere reviews hier, en contact (via een kennis) met Nederlands grootste (nagenoeg enige) Apple distributeur, waar NazTel.nl geen klant is.

Het is dus een kwalijke zaak dat mij een paar keer met willens en wetens een leugen werd voorgeschoteld om niet te hoeven zeggen dat het een geïmporteerd product is. Het maakt mij helemaal niet uit dat het om een grijze import gaat, maar wel dat ik niet weet waar mijn €1000,- euro heen zijn gegaan in de tijd dat ik smoesjes moest aanhoren.

Dat vind ik onbehoorlijk en onfatsoenlijk. Hoe jong het bedrijf ook is, liegen tegen je klanten is taboe! Vandaar mijn slechte score voor de klantenservice en verminderde score voor de andere twee onderwerpen.