Voor een Dell Vostro 3500 laptop met 1x4GB wou ik een 2e 4GB reepje bestellen. Ik had niet veel zin in gezeik, dus zocht ik op de pricewatch naar een webshop met vijf sterren. Companic was een paar euro duurder, maar was de enige met vijf sterren. Besteld, en enkele dagen later aangekomen. Tot zover perfect.
===Monteren & Testen===
Na aansluiten ging de laptop steeds spontaan crashen bij het opstarten van de OS, met gekleurde strepen en blokken op het scherm. Memory tester crasht steeds op willekeurige momenten.
Ik haal de nieuwe reep weer eruit en laat alleen de oude in slot 1. Laptop werkt weer. Ik sluit de oude reep op slot 2, laptop blijft perfect werken. Conclusie: beide sloten werken perfect. Ik test de nieuwe reep op slot 1 en 2: zelfde probleem. Ik maak alles schoon, dubbelcheck alles: geen verschil.
Conclusie: RAM is DOA / dead on arrival.
===Klantenservice===
Ik mail Companic en retourneer de RAM binnen 8 dagen (wettelijke afkoelperiode). Companic mailt terug: ze hebben de RAM getest op 3 verschillende laptops (zeggen ze) en hebben zelfs een memory tester gedaan (is dat de laptop opstarten, groene power ledje zien branden en gelijk de laptop uitschakelen?). Zij concluderen dat de RAM werkt, en zeggen dat ik €5 verzendkosten moet betalen.
Ik heb geen zin om heen en weer te mailen, dus ik bel een (dure) 0900 telefoonnummer. Helaas zonder geluk. Ik bel maandag opnieuw, en er wordt gezegd dat iedereen op de RMA afdeling naar huis is (het is 3 uur?). Er wordt beloofd dat ik dinsdag gebeld zou worden. Ik word echter de hele week niet gebeld, en ga vrijdag op vakantie.
Na vakantie hoor ik dat ze mij niet konden bereiken en blabla. Ja tuurlijk, jullie bellen mij een week later als ik op vakantie ben! Dus ik weer bellen, weer RMA afdeling gesloten, dit keer hoor ik dat de RMA afdeling om 2 uur sluit (ik belde om 2:06).
Volgende dag bel ik weer, en dan wordt mij verteld dat ze onderzoekskosten hebben gemaakt, dat de geheugenmodule werkend is getest en daarom mij geen geld terug kunnen geven, noch een andere kunnen versturen. Ik zeg dat ik recht heb op de wet Koop op Afstand, die duidelijk aangeeft dat ik zonder opgaaf van reden binnen 8 dagen een product retour mag sturen en recht heb op geld terug. De man controleert de datum, bevestigd dat ik op tijd het product heb geretourneerd, maar zegt daarna dat zij eigen regeltjes hebben, dat ze onderzoekskosten hebben gemaakt en mij geen geld terug kunnen sturen. Hij verteld mij dat ik €5 verzendkosten moet betalen om dezelfde defecte geheugenmodule terug te krijgen, of anders gewoon pech heb.
De man claimt volgens de wet te werken, nou mooi niet dus. Ik heb companic nooit gevraagd om de geheugen te testen, dat heb ik zelf gedaan. Ik heb gevraagd voor een oplossing: geld terug of een nieuwe geheugenmodule. De man aan de telefoon zegt dat wij er toch niet uit komen en zegt nogmaals dat zij hun eigen regeltjes hebben.
Dit is de eerste en laatste keer dat ik bij Companic bestel. En dit is de laatste keer dat ik blindelings ga bestellen op een webshop met 5-sterren. Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad bij een webshop.
Verzending opzich is prima. Echter zijn ze zeker niet de goedkoopste (€5 voor een geheugenmodule die makkelijk door de brievenbus kan).
Vooral als je voor een RMA steeds een product van €20 heen en weer moet sturen begin je je af te vragen of je niet beter gewoon je tijd en geld kan besparen door ergens anders te bestellen.
Zie verhaal hierboven. Samengevat:
- Dure 0900 telefoonnummer
- RMA afdeling sluit om 2 uur, maar om daar achter te komen moet je eerst belkosten maken
- Ze beloven je op maandag om je dinsdag terug te bellen, maar bellen je vervolgens pas een week later (als ik op vakantie ben).
- Ik retourneer een product binnen de wettelijke 8 dagen afkoelperiode om gebruik te kunnen maken van mijn recht op een volledige terugbetaling met de wet koop op afstand. De klantenservice bevestigd dat ik op tijd ben, maar weigeren mij toch geld terug te sturen, omdat zij "onderzoekskosten" hebben gemaakt (terwijl ik nooit voor onderzoek heb gevraagd, maar voor mijn geld terug).
Rapporteer