Klein

Na lang onderzoek doen naar het merk en type receiver dat ik nodig had voor mijn gewenste toepassingen heb ik in de pricewatch gezocht naar de beste prijs. Deze prijs vond ik bij Klein. In de XL winkel in Breda bleek nog voorraad te zijn, dus ik heb het artikel gelijk gereserveerd.

In de winkel aangekomen wordt mij door de verkoper een ander merk en type aangeraden. Nadat ik vriendelijk aangaf al een hoop vooronderzoek gedaan te hebben en toch echt voor het gereserveerde model kwam ging de verkoper stug door om mij over te halen. Ik heb mij nota bene in de winkel moeten verdedigen waarom het andere model beter bij mijn wensen paste. Na een kwartier ging de verkoper toch overstag(!) en liep naar het magazijn. Vervolgens komt hij terug met een lege doos om de receiver uit de showroom in te pakken. Nadat ik vroeg of dat een normale gang van zaken was antwoordde de verkoper dat dat altijd zo ging, omdat dit model niet vaak verkocht wordt en daarom geen grote voorraad wordt aangehouden. Ik ben akkoord gegaan omdat ik graag met het toestel aan de slag wilde, maar achteraf had ik dit eigenlijk niet moeten doen.

Natuurlijk wordt geprobeerd om mij een hele waslijst aan toebehoren te verkopen, maar ik was er eigenlijk al wel klaar mee. Tussen neus en lippen wordt wel verteld over twee maanden gratis verzekering tegen vallen, stoten en diefstal. Ik ga hier verder niet op in.

Bij het afrekenen wordt eerst nog gevraagd of ik zin heb in een extra voordeeltje van €100,-. Omdat ik al gelezen had dat dit gaat om het oversluiten van mijn energiecontract kap ik dit gelijk af.

Daarna wordt gevraagd om mijn rekeningnummer en of ik een handtekening kan zetten voor de order. Vervolgens krijg ik een bon met een paar A4tjes waar onderop een kopie staat van mijn handtekening.

Bij thuiskomst blijkt het geen bon, maar een verzekeringspolis te zijn. Twee maanden gratis premie en als ik zelf niet opzeg loopt dit gewoon door. Ik heb getekend voor een machtiging. Natuurlijk heb ik de polis gelijk beëindigd.

Al met al heb ik een vieze smaak overgehouden aan dit hele verhaal. Ik kwam met een vervelend gevoel thuis en dat gevoel is niet veel beter geworden nadat ik erachter kwam ook nog eens opgelicht te zijn met betrekking tot de verzekering.

Voor mij is dit de eerste en gelijk ook de laatste keer geweest bij dit bedrijf.

EDIT 26-11:
Naar aanleiding van deze review heeft 'Paul' van Klein contact met mij opgenomen en mij een korting aangeboden en een gratis kabel. Hij heeft daarnaast toegelicht dat het inderdaad wel eens voorkomt dat er een model wordt gereserveerd dat op dat moment in de winkel staat. Daarnaast hoort de twee maanden gratis verzekering een keuze te zijn.

Het siert Klein dat er moeite wordt gedaan om deze vervelende ervaring weg te poetsen (ster erbij), echter blijft het mij verbazen dat het blijkbaar normaal is om een showroommodel te verkopen zonder dit erbij te vermelden.