Wat ik met dit bedrijf heb mee gemaakt, heb ik nog nooit meegemaakt. Op 12 juli heb ik de Samsung S4 bij phonestore.be gekocht. Helaas, na 1 dag ging de telefoon niet meer aan. Kan gebeuren, dus op de site van phonestore.be een (garantie) reparatie formulier ingevuld, maar na 2 dagen was hier nog niet op gereageerd. Nogmaals een (standaard) reparatie formulier ingevuld, maar wederom geen reactie. Na een aantal dagen een mail erachteraan gestuurd, maar helaas weer geen reactie. Wat er tot nu toe gebeurde is al niet netjes, maar het wordt nog gekker.
Uiteindelijk ben ik na 2 weken zelf gaan bellen. Ik was niet tevreden en heb mijn geld teruggevraagd. Hierbij kreeg ik het antwoord dat dit niet de policy van het bedrijf was. Ik mocht de telefoon opsturen en dan zouden ze hem repareren. Na 3 weken kreeg ik de telefoon terug en ontbraken alle accessoires. Deze zouden nog na worden gestuurd, maar deze heb ik nooit meer ontvangen. Ook was de telefoon niet gerepareerd. Na 1 uur viel de telefoon weer spontaan uit en kreeg ik hem niet meer aan.
Aangezien het invullen van formulieren geen zin heeft bij deze partij, heb ik maar gelijk gebeld. Weer kon ik de telefoon terugsturen. 3 weken later kreeg ik de telefoon terug, maar na 1 uur gebruiken viel de telefoon weer uit.
Voor de derde keer de telefoon opgestuurd en aangegeven dat ik een nieuwe telefoon wilde, want ik had er geen vertrouwen meer in dat deze telefoon zou gaan werken. Maar hier wilde ze niet aan beginnen en ze zouden de telefoon weer gaan repareren.
Toen ik de telefoon weer terug kreeg en deze weer na 1 uur uitviel, heb ik phonestore.be opgebeld en heb ik aangegeven dat ik er nu helemaal klaar mee was en dat ik mijn geld terug wilde, want dit kan zo echt niet meer langer. Hierbij kreeg ik het antwoord dat ik wel mee moest werken en ik moest ze wel de kans geven om dit probleem op te lossen, maar naar mijn mening had ik dit toch al genoeg gedaan. Toen ik vroeg wat de reparatieafdeling steeds aan fouten had gevonden, kwam het antwoord dat ze drie keer niets hadden kunnen ontdekken. Je zou verwachten dat er dan toch een lampje gaat branden als je de derde keer die telefoon van de klant terug krijgt.
Uiteindelijk heb ik na 4 maanden op 9 november toch eindelijk mijn geld teruggekregen. Ik hoop dit echt nooit meer mee te maken. Ik ben zwaar teleurgesteld in dit bedrijf en mij zijn ze als klant kwijt.
Eerste verzending was netjes op tijd. Nadat ik de telefoon 3 maal heb moeten terugsturen, duurde het telkens 3 weken voordat ik de telefoon terugkreeg.
KlantenserviceEr wordt niet op mails gereageerd. Ze beloven steeds terug te bellen, maar dat wordt niet gedaan.
Rapporteer