Bij Vodafone een nieuw toestel en abonnement gekocht. Er werd een levertijd van "officieel moet ik zeggen 14 dagen, maar we hebben voldoende voorraad dus in de loop van volgende week heeft u hem wel in huis" toegezegd. Na drie weken contact opgenomen want ik heb nog geen toestel ontvangen (en heb nog mijn oude abonnement). Helpdesk: "Nee, dat toestel is niet meer leverbaar, dus u kunt beter annuleren want wij gaan dit nooit leveren". Door technisch probleem laat annulering meer dan een maand op zich wachten, ondanks herhaaldelijke toezeggingen van de helpdesk dat ze het gaan regelen. Pas daarna wordt een nieuwe bestelling in behandeling genomen (en nu wel gedeeltelijk binnen de beloofde termijn geleverd). Headset in dezelfde bestelling wordt meer dan drie weken na levering van het toestel apart bezorgd. Het hele traject heeft dan bijna drie maanden geduurd.
Vodafone blijft steeds vriendelijk en correct. Maar hun slechte IT systemen (verkeerde informatie over voorraad en levertijden, technische fouten bij annuleren van bestellingen, etc.) maken dat ik niet snel nog eens via hen zou bestellen.
Zoals hierboven al aangegeven, levertijd van drie maanden waar twee weken was toegezegd. Erg slordig.
Zonder bericht dat mijn bestelling is verzonden tref ik een briefje in de bus dat een bezorger langs is geweest. Lastig, want de volgende week ben ik voor werk veel onderweg en kan ik niet thuis op een pakje wachten (of voor vijf uur bij een afhaalpunt zin). Gelukkig is het mogelijk om via TNT de tweede bezorging te verzetten naar een ophaalpunt waar ik wel op tijd kan zijn. Slordig dat ik geen bericht van verzending en geen track & trace code heb ontvangen. Slordig dat ik niet kort voor bezorging aan kan geven waar mijn bestelling moet worden bezorgd. Ik kan drie maanden vantevoren tenslotte moeilijk voorspellen of ik een dag thuis kan blijven om een pakje in ontvangst te nemen.
Zowel toestel als headset worden in originele verpakking geleverd met een extra kartonnen doos er omheen. Daar is niets op aan te merken. Alles is veilig en netjes verpakt.
Steeds vriendelijk te woord gestaan. Maar er was veel contact nodig en gedane beloften en toezeggingen werden herhaaldelijk niet nagekomen. Ik moest steeds zelf contact opnemen om te vragen wat de status was.
Rapporteer