redcoon.nl

Woensdag 4 november een Canon 50mm STM lens besteld met een levertijd van 48 uur. Vrijdag 6 november nog geen verandering in bestelstatus dus in de ochtend al contact opgenomen via email, 's avonds via de chat nogmaals mijn vraag gesteld omdat ik nog geen antwoord had ontvangen. Mijn order bleek "verkeerd in het systeem" te hebben gestaan waardoor ik de lens niet meer voor het eind van de week kon ontvangen.

Hierop heb ik verzocht de bestelling te annuleren (zie de toelichting bij Klantenservice).

Een erg teleurstellende ervaring met Redcoon, ik zal hier dan ook niet snel nog eens een bestelling plaatsen. De prijs lag ietsje lager dan bij de concurrentie (al was het maar een euro of 8 ) maar dit verbleekt natuurlijk door de slechte service.

Via de chat dus gevraagd mijn bestelling te annuleren, wat gelijk werd geregeld, op mijn vervolgvraag of ik hiervan bevestiging kon ontvangen via email werd niet meer gereageerd waarna de medewerker de chat verliet en een ander persoon het overnam. Ondertussen ontving ik de bevestiging via email dus was het geregeld.

Ik vond het nogal bot dat de eerste medewerker de chat verliet zonder te antwoorden en over het geheel nogal gehaast en gestrest over kwam, ik denk dat het om een gevalletje onderbezetting gaat.