Eerste ervaring is positief. Gisteren telefoon met een screen protector besteld, vandaag geleverd gekregen.
Helaas is de verkeerde protector geleverd, maar daar kan NazTel niets aan doen, omdat op de verpakking staat dat de protector voor mijn telefoon geschikt zou zijn, maar in de verpakking zit er één die duidelijk veel te groot is.
update: de telefoon blijkt helaas een Duits T-Mobile branded toestel te zijn. Dit heeft NazTel niet gecommuniceerd. Had ik dat geweten, dan had ik elders het toestel gekocht.
Omdat het toestel wel heel scherp geprijsd is, laat ik 'm toch op 3 sterren staan.
update 2:
NazTel heeft net contact opgenomen en uitgelegd dat het niet de bedoeling was een branded toestel te leveren. Het toestel wordt omgeruild voor een niet-branded toestel.
Goed ingepakt, hoewel ik ipv plastic liever een biologisch afbreekbare opvulling van de doos zie. Ook was de doos goed met tape dichtgemaakt, zodat de telefoon niet in de verzending eruit gehaald kon worden.
Ook de tracktrace code werd tijdig verstuurd.
De screenprotector die ik mee had besteld (tempered glass) bleek verkeerd te zijn. Naztel kan hier niets aan doen, lijkt het, want op de verpakking staat dat 'ie wel voor de Z5 compact is, maar dat is niet het geval.
Naztel erkende ook dat ze al meer klachten hadden gehad en gaf eerlijk aan dat ze op dit moment geen oplossing hebben, dus ik mag ze terugsturen. Advies was elders een protector te kopen.
Echt een oplossing werd dus niet geboden voor het ongemak. En het duurde van 13.10 tot 17.05 voor ik een reactie kreeg, waarbij niet gemeld werd of de juiste screenprotector opgestuurd werd. Daarna om 18.15 kreeg ik de reactie dat de goede niet opgestuurd kon worden en dat ik die maar ergens anders moest kopen. Toen waren de winkels hier al dicht.
update: vanwege de manier waarop het 'branded' probleem opgelost wordt het vier sterren voor de klantenservice.
Rapporteer