VOP Telecom

+ Ogenschijnlijk makkelijk bestellen
+ Duidelijke overzicht van verzend- en betaalkosten

- Achteraf extra verzend- en betaalkosten
- VOP Telecom beschuldigt klant van fouten bij het bestellen
- Orderbevestiging houden ze zich niet aan

Telefoon besteld, verzendmethode, betaalmethode geselecteerd en netjes per mail in een overzicht de orderbevestiging ontvangen inclusief de totale kosten.

Echter neemt VOP Telecom contact op dat er extra kosten zijn.

Dat de kosten niet op de orderbevestiging staan, is de schuld van foutief bestellen door de klant. Daar blijven ze bij, ondanks het toesturen van de orderbevestiging waar alle details inclusief totaalprijs op staat. Als je niet akkoord gaat met de verrassende extra kosten, geeft VOP uiteindelijk toe dat het een systeemfout is waar vele klanten over struikelen.

Bestelling dus geannuleerd. Gezien de andere reacties hier, hoop ik dat niemand anders deze extra kosten achteraf krijgt. Dat je ofwel je product netjes toegestuurd krijgt, ofwel je geld retour krijgt.

Product nooit geleverd.

VOP Telecom vroeg na de order extra kosten, ondanks dat de gespecificeerde orderbevestiging een totaalprijs gaf voor de order.

De standaardreactie van VOP Telecom is:

U heeft foutief besteld. U moet extra kosten betalen. Wij gaan niet tot levering over.

Jammer dat ik geen screenshot kan plaatsen met de orderbevestiging en de mailwisseling waarin VOP stellig vasthoudt dat de klant een fout heeft gemaakt met het bestellen en er dus extra kosten zijn.

Met betrekking tot de reactie hieronder:
Ik begrijp dat de webshop NU inmiddels is gecorrigeerd en het juist aangeeft. Er is echter een orderbevestiging getoond en per mail verstuurd door VOP met het volgende:
- Product
- Subtotaal
- Verzending
- Betaalmethode
- Totaalbedrag
Het is jammer dat dan verteld wordt dat dit de fout van de klant is. De enige manier om het te verhelpen, zijn extra kosten na het plaatsen van de order.