redcoon.nl

Eigenlijk heb ik hier bijzonder weinig over op te merken. Bestellen ging soepel zat. De problemen kwamen pas later.

Vorige week maandag (5 oktober) meldde de TV reparateur mij dat reparatie van de oude TV niet meer lonend was. Diezelfde dag een nieuwe besteld. De levering was heel snel: dinsdagmiddag werd de nieuwe tv bezorgd. De voet gemonteerd volgens de handleiding en vervolgens het apparaat op z'n plaats gezet.

Groot was de teleurstelling dat het scherm rare strepen vertoonde. Zodanig veel dat verder instellen niet mogelijk was omdat de tekst in het menu niet goed leesbaar was.
Onmiddellijk gebeld met de klantenserver en gemeld wat er niet klopte.
Aardige man aan de lijn die mij vertelde dat ik een paar foto's moest maken en dat ik die maar moest mailen en het apparaat maar weer in de doos moest doen. Na ontvangst van de mail zou een afspraak met mij worden gemaakt voor een dag waarop de tv zou worden omgeruild voor een nieuwe.

Zo gezegd zo gedaan, die zelfde avond.

Op woensdag zou een tweede deel van de bestelling worden afgeleverd, maar de omschrijving daarvan riep vragen op. Dus de klantenservice maar weer gebeld. Wederom een aardige medewerkster aan de lijn die mij opheldering verschafte over de tweede deel van zending. Die zou donderdag worden bezorgd, hetgeen mij niet uitkwam ivm medische afspraken. Dat was niet erg, want ik zou in dat geval een mail ontvangen waarop ik een dag kon afspreken voor een andere leverdatum.

Uiteraard gevraagd naar de TV.
Men had mijn mail niet ontvangen. Dus ik hield weer mijn hele verhaal waarna zij toezegde dat het apparaat 12 oktober zou worden opgehaald en ze een back-up order zou aanmaken zodat een nieuwe tv kon worden verstuurd zodra de andere was opgehaald.

Zodra de tv was opgehaald moest ik weer bellen en dan zou de klantenservice navraag doen met de pakketdienst en als die bevestigden dat de tv was opgehaald zou de nieuwe gelijk worden verstuurd. Ik heb haar aangegeven dat ik de mail met foto's dan alsnog een tweede keer zou sturen.
Dat heb ik diezelfde middag ook gedaan.

Diezelfde avond kreeg ik een mail van de betreffende medewerkster: de klachtomschrijving was niet duidelijk genoeg en ik moest de tv maar weer uitpakken om het serienummer door te geven. Ik heb haar onmiddellijk teruggemaild waarin ik wederom de klacht beschreef en van mening was dat de foto's duidelijk zat waren.
Ik heb daarin ook aangegeven dat ik niet de energie had om het ding weer uit te pakken en het serienummer te noteren.

De stilte daarna was verpletterend. Ik kreeg donderdag wel de beloofde mail van post.nl en heb aangegeven dat levering 12 oktober, mij wel goed uitkwam. Post.nl heeft zich daar keurig aan gehouden en hield mij ook netjes op de hoogte per sms van het verwachte levertijdstip.

Van Redcoon kreeg ik echter geen bevestiging dat de tv zou worden opgehaald en ik werd hier wat ongerust over, temeer daar ik de één na de andere mail retour kreeg met de mededeling van mijn emailprovider waaruit ik begreep dat de mailbox van Redcoon te klein was om 5 foto's als bijlage aan te kunnen.

Zondag maar weer eens gemaild. Dit keer zonder foto's en met de vraag waarom ik nog geen bevestiging had van het moment waarop de tv zou worden opgehaald. Wederom geen antwoord en maandag reed er een grote vrachtauto voor. Deze heren vertelden mij dat ze een pakje kwamen afleveren en de tv zouden meenemen. Een ontvangstbewijs kreeg ik niet, ik zou het per mail krijgen. Dus de telefoon maar eens gepakt en gemeld dat de tv onderweg was en dat zij conform de afspraak nu de pakketdienst konden bellen om de bevestiging te krijgen dat de tv inderdaad in de auto stond.

Dat ging mevrouw niet doen, meldde ze. Ik moest maar wachten tot het pakket bij hun binnen en door de retourenservice verwerkt was en pas dan zou de tweede tv worden verzonden. Dit nu kon wel eens veertien dagen duren.
Ik heb aangegeven dat ik het daar niet mee eens was en mevrouw ging overleggen. Om vervolgens te melden dat dit nu eenmaal de procedure was en dat ik dus maar geduld moest hebben. En ze had meer slecht nieuws. De backup bestelling was nog niet gedaan en kon ook niet gedaan worden, want de TV was uitverkocht en kwam ook niet meer terug in het assortiment. Ik kon wel een andere tv bestellen (en betalen) en dan zou ik over veertien dagen het bedrag van de oorspronkelijke bestelling terugkrijgen. Daar heb ik maar vanaf gezien. Bestellen bij Redcoon??? Nooit meer. En ik moet maar afwachten of ik m'n geld ooit terug zie.

Ik zeg: Redcoon? Nooit doen.