Super gemakkelijk bestelproces en vlotte betalingsafhandeling (iDEAL, yay.) Onmiddellijk alle bijbehorende bevestigingen van bestelling en betaling in de mail.
VerzendingZeer slecht.
De extra installatieservice erbij gekocht.
Via track and trace bezorging in de gaten aan het houden en op basis daarvan nog zeer ruim de tijd de kinderen even naar school te brengen. Staan ze dus ruim een uur eerder op de stoep, totaal niet in overeenstemming met de geschatte tijd> niet thuis. Na gebeld te worden de chauffeur op het hart gedrukt echt binnen 10 minuten de deur te komen openen.
Op weg naar huis haastend teruggebeld worden door chauffeur die doodleuk meld hem nu niet meer te plaatsen en installeren vanwege de 10 minuten wachten. Wat??? Ik heb daarvoor betaald beste chauffeur!
Nou ja ok dan wel, maar hij had eigenlijk geen gereedschap. Wat???
Vooruit, sjouw maar naar boven dan (zolder) dan pak ik zelf ondertussen wel een sleutel uit mijn kist. Toen kwam ik boven en stond de machine al. Ik vrees dat die niet zachtzinnig naar boven getild is, gezien deze recordtijd twee trappen te hebben genomen. Eerder naar boven geragd. Hij had toch ook al een sleutel gevonden (want zat bij apparaat). De transport beveiliging was er ook al uit en de slangen waren zeer slordig aangesloten. Maar meneer was klaar en vertrok.
Na vertrek geconstateerd dat de machine totaal niet was gesteld en dat heb ik dus zelf moeten doen.
Ook de aangesloten slang zelf ontkoppeld en eerst even fatsoenlijk ontward. Na open draaien kraan bleek de slang aan ingangszijde machine ook niet goed want het water spoot me om de oren. Gewoon amper handvast dus. Kon ik ook zelf opnieuw doen.
Deze installatie service is voor mij een grote wassen neus. Nu maar hopen dat de machine nog een lang leven beschoren is ondanks de "bumpy ride" naar boven...
Zoals te zien in de reactie heb ik contact gehad met de klantenservice. Zij namen contact op naar aanleiding van deze review en hebben me aangeboden de gemaakte kosten voor de full service volledig terug te storten. Heel fijn dat er wat mee gedaan is.
RapporteerGeachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review. Dat is vervelend om te horen dat u deze ervaring met onze vervoerder heeft. Onze oprechte excuses voor het ongemak hiervan. Wij zullen dit zeker intern communiceren om herhaling in de toekomst te voorkomen. Heeft u destijds ook kosten gemaakt voor de full service a € 14,95? Zo ja, dan ontvangen wij graag per mail uw ordernummer met een kort begeleidend schrijven. Wij zouden deze kosten dan graag voor u terugstorten. Ons mailadres is klantenservice@create2fit.com.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Wasmachine.nl