Product besteld bij ReplaceDirect.be omdat ze als enige iets konden leveren binnen de 5 dagen (alle andere shops 12 dagen of meer).
Na 5 werkdagen, geen verzendbevestiging of enige andere communicatie, terwijl de ETA voor verzending "toevallig" verdwenen was van de orderdetailpagina. Klantendienst wist mij te zeggen dat het product eigenlijk niet leverbaar was, en hun leverancier zelfs geen voorraad had. Dit allemaal terwijl de website nog steeds een levertijd van 5 dagen adverteerde!!
Communicatie met klantendienst was traag: steeds 3 dagen per mail.
Uiteindelijk maar gebeld, en direct heel vriendelijk persoon aan de lijn die na uitleg v/d situatie het order geannuleerd heeft. 10 dagen later wel nog altijd geen terugbetaling gezien...
RapporteerHet verhaal was blijkbaar nog niet af... Een maand na bestelling plots een "verzendbevestiging" (ondanks annulering). Bleek dat om een tweede, phantom-bestelling te gaan, die ik nooit geplaatst had. Ondanks dat ik nooit een bestelbevestiging gekregen had, of voor de bestelling betaald had (!), kon de klantendienst niet geloven dat ik die bestelling niet geplaatst had ("Het systeem zal dan liegen over deze bestelling. En het systeem liegt nooit.").
Daarnaast had ik ook nog steeds geen terugbetaling gehad! Opnieuw kon de klantendienst niet geloven dat dit nodig was ("bij ons staat er in feite niks open, u moet maar bij PayPal aankloppen"). Uiteindelijk maar een claim gefiled bij PayPal, waarna er plots toch een refund mogelijk was.
TL;DR: onwaarschijnlijke slechte post-sales, vermijden indien mogelijk.