Gisteren een Samsung S4 besteld. Op de site staat vandaag besteld morgen geleverd. Na betaling van EUR 305,-- krijg je een email. Daarin al niets meer van de belofte dat het de volgende dag komt. Vandaag toch een naar gevoel in de buik en gebeld. Kreeg na 45min (serieus!) wachten eindelijk iemand aan de telefoon. Mijn bestelnr kwam niet in het systeem voor. Wat ik dan had besteld vroeg hij. Samsung S4. Nee die hebben we niet meer. Hoe nu verder? U kunt maandag bellen om te vragen de order te annuleren dan dan zal u wel binnen enkele weken uw geld terugkrijgen. Ik heb inmiddels wat rond gegoogled en de vele ellendeverhalen over Mobiel.nl gelezen. Wat ben ik stom geweest om hier een bestelling te plaatsen.
Inmiddels ook KPN klantenservice gebeld en die zeggen aan de telefoon dat de site niets met KPN te maken heeft. Echter @KPNWebCare via twitter bevestigt dat de site wel degelijk van KPN is.
Dit wordt ook bevestigt wanneer je de eigenaar van de site opzoekt via SIDN. De houder van de site is KPN Zoetermeer. Verder nog eens op de overschrijving van Buckaree gekeken en daar staat hi als begunstigde. En zoals we weten, is hi een merknaam van KPN.
Zal dus maandag opnieuw contact met Mobiel.nl opnemen en met KPN.
Daarnaast ook met Buckaree Stichting Derdengelden die de betaling heeft verzorgd. Ik zal bij hen een klacht neerleggen dat Mobiel.nl laat betalen voor producten waarvan zij zelf al lang weten dat ze het niet hebben en niet gaan leveren.
Update maandag 28-9: 2x contact gehad met Mobiel.nl telefonisch. Eerste telefoontje wordt bevestigd dat toestel er niet meer is en ook niet komt, en er geen oplossing is. Ze zullen hun magazijn vragen de order te annuleren en ik zou dan vrijdag of volgende week vrijdag m'n geld terug kunnen krijgen.
Ook via Twitter contact met KPN gehad en zij komen ineens met het aanbod om een A5 te leveren ipv de S4. Dit is echter een toestel met een langzamere processor en minder display. Niet mee akkoord gegaan dus, en geopperd dat als ze écht de klant tegemoet willen komen ze dan een S5 zouden kunnen leveren. Maar daar wordt dan weer helemaal niet op gereageerd.
Inmiddels is het 23u 's avonds en heb ik nog steeds niet de beloofde bevestiging binnen dat de order geannuleerd wordt en het geld terug komt. Hierover 's middags nog gebeld en ik kreeg toen te horen dat dit wel 24 uur kon duren omdat dit allemaal met de hand moet worden ingevoerd in "het systeem"....
Aanvulling dd 29-9-2015: Op Tweakers wordt nog steeds aangegeven dat Mobiel.nl de Galaxy S4 binnen enkele dagen levert. DIT IS NIET WAAR en dit heb ik gisteren ook aan Tweakers zowel telefonisch als schriftelijk doorgegeven. Mobiel.nl liegt hierover op hun website, ze hebben het toestel helemaal niet meer en het komt ook niet meer. Ze bieden je nu, als je de S4 bestelt, een A5 in plaats daarvan. Deze heeft echter veel mindere specs.
Wat ik niet weet, is of dit wellicht ook voor andere toestellen op de site van Mobiel.nl. Telefonisch is mij in elk geval door Mobiel.nl te verstaan gegeven dat er zoveel niet klopt op hun site en dat ze er ook allemaal niks aan kunnen doen.
Update 5 oktober 2015:
Inmiddels heeft KPN, na veel heen en weer getwitter, telefoontjes etc, uiteindelijk een oplossing geboden door een Samsung S5 NEO te leveren. Dit is een vergelijkbaar/beter toestel en we zijn er dus mee akkoord gegaan.
De klantenservice van Mobiel.nl zelf, blijft een drama, ik heb niet de indruk dat de mensen die je te woord staan via het telefoonnr van mobiel.nl enige interesse hebben in de klant noch in de producten die ze moeten verkopen. Verder is men via Mail niet bereikbaar, uitsluitend via het telefoonnr waar je ellenlang moet wachten voor je iemand te spreken krijgt.
Wat mij betreft blijft mobiel.nl dan ook een slecht "initiatief" zoals KPN het noemt. Maar ik geef bij deze wel een pluim aan de persoon bij KPN klantenservice die ons uiteindelijk aan een oplossing heeft geholpen.
Pas na 45 minuten wachten contact met een persoon. Deze wilde zijn naam niet noemen, noch enige informatie geven waar ik enig vertrouwen uit kon putten dat het misschien ooit goed gaat komen. Kwam met een vaag verhaal dat de vervoerder moet zorgen dat ik mijn geld terugkrijg.... !!!! Wie dat dan is, wilde hij ook weer niet zeggen. Ik moet zelf maandag maar weer bellen want deze meneer kon niets voor mij doen.
Rapporteer