redcoon.nl

Deze bestelling werd, in tegenstelling tot wat op de site vermeld stond, niet binnen 48 uur geleverd.

Wederom een zeer slechte ervaring met de afhandeling van een reparatie.

In het kort: op 28 juli een apparaat ter reparatie naar Redcoon verzonden, welke op 29 juli is afgeleverd. Na anderhalve week (!) kreeg ik een mail dat het apparaat is doorgestuurd naar een reparatie afdeling in Duitsland. Sindsdien is het stil.

De afgelopen weken heb ik gepoogd erachter gekomen wat de status is. Hierbij loop ik tegen een gigantische muur aan. Conclusie: Redcoon kan mij na zeven weken, oftewel 35 werkdagen, alleen melden: het apparaat is nog op de reparatieafdeling. Wat verder de status is, niemand die het mij kan vertellen.

Na al die weken heb ik gevraagd om een andere oplossing, zoals mijn geld terug, een nieuw apparaat, of het gerepareerde apparaat binnen een week retour. Allemaal onmogelijk, want dat is niet conform de procedure. Op mijn vraag of men even met het reparatiecentrum kan bellen om de status op te vragen, krijg ik te horen dat dat niet tot de mogelijkheden behoort.

Wanneer ik wanhopig vraag wat er dan WEL wordt gedaan, krijg ik als antwoord dat het voorlopig wachten is op een seintje van de reparatie afdeling. Redcoon, als je op deze manier met klanten omgaat neem je ze niet serieus. De "tegemoetkoming" die mij werd aangeboden (een waardebon van 10 euro), bevestigt dat Redcoon totaal niet begrijpt waar het hier om gaat: concrete actie ondernemen voor een klant waar hij/zij wat aan heeft.

Vanwege deze ervaring zal ik nooit meer iets bij Redcoon bestellen.