Notebookshop.nl

Ik vind de website niet super overzichtelijk, maar heeft voldoende filtermogelijkheden. Het bestelproces verliep verder prima en werd op de hoogte gehouden via mail. Een slordigheid is dat er bij de details van mijn order stond dat ik het product zou ophalen (i.p.v. verzenden). Tevens heb ik een account aangemaakt met wachtwoord tijdens het bestelproces, maar het lijkt er op dat je nergens daarmee kan inloggen?

Ik heb het product zelf uiteindelijk niet aangenomen (zie klantenservice stukje), maar ze adverteerden met 2-3 dagen levertijd. Ik heb netjes een track & trace code gekregen en de levertijd van 2 dagen is ook gehaald. Of het pakketje zelf goed ingepakt was weet ik niet, omdat ik 'm niet open heb gehad.

Ik heb een paar keer contact gehad met de klantenservice en ben daar zeer tevreden over. De eerste keer belde ik omdat er bij de details van mijn order 'ophalen' i.p.v. 'verzenden'. Dat was geen probleem, de laptop werd sowieso verzonden, het bleek een foute weergave.
De tweede keer belde de shop zelf dat ze er achter waren gekomen dat de laptop een Duits model betrof (de betreffende laptop was al super slecht leverbaar) en als ik 'm nog niet ontvangen had dat ik het pakket het beste kon weigeren. Ik werd netjes op de hoogte gehouden via de mail.
De derde keer belde ik (toen ik wist dat ze de laptop terug ontvangen hadden) dat ik het geld graag teruggestort wilde hebben. Twee dagen later stond het geld op mijn rekening.
Kortom, zo hoort een klantenservice te werken. Fouten kunnen gebeuren, het is vooral hoe het opgelost wordt. Al met al een tevreden klant, helaas alleen zonder laptop (maar daar kunnen zij niks aan doen).