EG Computer Specialisten

Goedbedoeld en meedenkend, maar wat klunzig, zo zou ik EG willen typeren.

Door een fout van EG kon mijn product niet geleverd worden. Dat hebben ze keurig opgelost door een duurder alternatief op te sturen, maar er was veel gebel voor nodig om dat voor elkaar te krijgen.

Goed:
- men wil graag helpen, en geeft toe als het mis gaat.
- goed alternatief gevonden, ca 15% duurder, zonder meerkosten geleverd.

Slecht:
- onjuiste voorraadinformatie op de website
- trage terugkoppeling
- receptie belooft -achteraf- onhaalbare terugbeltijden

Verpakking was gewoon de doos van het beeldscherm. Voldeed keurig.

Verzending een dag te laat verstuurd (zie klantenservice).

Verzending per PostNL. Geen track & trace gehad, maar gelukkig wel te volgen via PostNL app. Erg balen: zendig gemist, want PostNL bezorgde niet op aangegeven tijdstip, maar tot twee keer toe eerder dan aagegeven. Kan EG niets aan doen, wel balen.

Woensdagavond een bestelling geplaatst, een Acer B246WL beeldscherm die volgens de website op voorraad was. Ik ging dus uit van levering op vrijdag. Da's mooi, want ik wilde hem het weekend in huis hebben.

do 15:25 Gebeld op vaste lijn door Erwin van EG, bericht achtergelaten. Hij zou opnieuw bellen. Alternatieve contactmethodes (mobiel nummer en email adres stonden in account) niet geprobeerd.
vr 10:20 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Erwin in bespreking, belt over 15-20 min terug.
vr 11:20 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Erwin nog steeds in bespreking, nadrukkelijk gezegd dat ik even weg zal zijn en hij ook mobiel kan bellen.
vr 14:15 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Erwin was de hele ochtend in bespreking. Hij gaat 'zo' terugbellen.
vr 15:35 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. verbinding verbroken bij doorschakelen.
vr 15:40 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Excuses, batterij van Erwin;s telefoon was leeg. Hij belt binnen een paar minuten terug.
vr 16:20 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. "Ik loop naar hem toe, dan belt hij terug met zijn eigen telefoon.", verbinding verbroken.
vr 16:40 Gebeld met EG, Sanne van de receptie. Erwin gesproken. Excuses, beeldscherm toch niet op voorraad. Staat verkeerd op de website, en het is niet gelukt dat aan te passen. Probleem: ook vandaag is de monitor niet binnen van de leverancier. Er zijn weinig leveranciers die op zaterdag leveren. Aangegeven dat ik specifiek hier besteld heb vanwege korte ("next day" levertijd), aangegeven dat ik akkoord ben met een alternatief die aan de specs voldoet. Spec gegeven.

"Ik bel binnen een kwartier terug" Garantie daarover gevraagd. "Maar dat hebben we toch niet eerder beloofd vandaag?". "Ja, toch wel." "Dat zou niet moeten, dat kunnen we niet waarmaken op een drukke dag als vandaag." "Dat heb ik gemerkt."

vr 17:00: Gebeld door Erwin: Alternatief gevonden: Asus pb248q.
vr 17:10: Specs bekeken, inderdaad vergelijkbaar, akkoord gegeven.

Vrijdagavond inderdaad opgestuurd.