Waar de mens op de EERSTE plaats komt, en het niet alleen op "verkopen" aankomt.
Klantenserviceik ben al een hele tijd een trouwe klant bij 1dayfly, uiteraard voor hun regelmatig scherpe aanbiedingen, maar ook voor hun erg professionele hulp.
Maar wat ik nu heb meegemaakt heb ik nog nooit meegemaakt...
Ik bestelde 2 drones, waarvan o.a. 1 voor mijn petekind.
Bij de eerste keer proberen bleek onmiddellijk dat 1 drone niet reageerde op de afstandsbediening (de doos was ook licht beschadigd, ondanks de goede verpakking).
Gemeld en ik mocht dit toestel onmiddellijk op kosten van 1dayfly terugsturen, wat ik ook deed.
Korte tijd daarna slecht nieuws: de drone was niet herstelbaar, doch ik kreeg wel de keuze om ofwel mijn geld terug te krijgen, of het bedrag +5% (!) omzetten in credits voor een volgende aankoop, aan mij de keuze. Een mooie geste, maar...
Ontgoocheld legde ik uit dat mijn petekind het heel jammer zou vinden, omdat hij er zo naar uitkeek, maar goed, als het niet anders kon dan koos ik voor de 'credits' optie.
GROOT was mijn verbazing toen ik niet veel later een e-mail van support terugkreeg met de mededeling dat ze... een nieuwe drone zouden opsturen zonder meer-kost voor mij (promotie was ondertussen al lang voorbij), om mijn petekind niet te ontgoochelen.
Ze gingen dit toestel zelfs de dag erna reeds opsturen.
Dat noem ik nu support zie, maar dan niet enkel met Brains maar ook met een Hart. Zoals ik al zei: nog nooit meegemaakt. Dank je wel 1dayfly!
Rapporteer