redcoon.nl

Op de site is niks aan te merken is doel treffend. En goede gebruikers ervaring.

Op de maandag 24ste voor 18:00 mijn bestelling geplaatst. Volgens Redcoons voorwaarden zou het product dan de volgende dag bezorgd worden. (Voorraad check op de site was positief).
Helaas kreeg ik de volgende dag een email met het verhaal dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling. " Tijdens de verwerking van uw order is deze niet juist verwerkt in het systeem.
hierdoor is uw order te laat binnengekomen en heeft helaas vertraging opgelopen"
Dus een dag vertraging geen probleem.
Ik check nog even de PostNL traceercode. En deze geeft inderdaad aan dat het pakket de 26ste geleverd gaat worden. Maar helaas de volgende dag geen pakket. Weer check ik de PostNL site, welke mij de datum van de 27ste geeft.
Goed denk ik. Ik kan nog wel even wachten. Maar onder tussen is de 27ste de 28ste en nu zelfs de 29ste geworden.
En PostNL weet mij te vertellen dat " Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL" of te wel: het is nog helemaal niet verzonden, en Redcoon houd mij aan het lijntje.
Onder tussen contact opgenomen met de Redcoon chat klanten service.
" Uw order is op 26-08 vertrokken, maar is enkel alleen voorgemeld bij Postnl."
Dus wel of niet verzonden? Gaan ze een onderzoek op los laten... Verwachte onderzoekstijd = 5 werkdagen. Hoe moeilijk kan het zijn om een pakketje te versturen.

Hun chat klanten service dienst is een leuke en snelle manier om contact te leggen. Helaas wordt deze blijkbaar bedient door laag opgeleide Nederlanders.
Want een typ cursus kunnen ze wel gebruiken. En woorden als Alsjeblieft, procudure ( spellings controle werkte waarschijnlijk niet.) En wat is er gebeurd met de hoofdletter U?
Maar we wachten rustig af of het pakket Uberhaubt nog geleverd gaat worden.