Order gedaan en met CC betaald (bevestigingsscherm in beeld gezien), vervolgens was order verdwenen maar wel een CC reservering gemaakt. Het hele bestel en betaalproces leek goed te gaan alleen heb ik geen bevestiging van de order gekregen en de order is ook niet in mijn account terug te vinden.
Klantenservice gebeld: Ik werd netjes te woord gestaan, Mijn order was niet bekend in het systeem. Er werd echter geen oplossing geboden anders dan opnieuw een bestelling doen. Maar zonder verzekering dat er iets van mijn order terug te vinden is ga ik daar niet meer aan beginnen.
RapporteerBeste deejayraoul,
Bedankt dat jij je mening met ons wilt delen. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons.
Vervelend om te horen dat er tijdens je bestelling een storing naar voren is gekomen waardoor je bestelling niet in ons systeem is afgerond en je via je creditcardaccount enkel een reservering staat vermeld.
Als er tijdens je bestelling deze storing naar voren komt is er helaas geen gelukte order bij ons systeem binnen gekomen. Deze zal dan ook niet worden uitgevoerd.
De reservering zal komen te vervallen omdat wij het bedrag niet kunnen innen. Per maatschappij verschilt de periode die hiervoor staat.
Helaas kunnen wij de mislukte order niet herstellen omdat deze gegevens nooit bij ons zijn aangekomen. Om deze reden adviseren wij je om de bestelling opnieuw te plaatsen om alsnog je bestelling te ontvangen.
Onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is. Intern proberen wij na te gaan hoe het komt dat je deze storing hebt gekregen, zodat wij onze service kunnen optimaliseren.
Met vriendelijke groet,
Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team
