Klein

Ik ben normaal niet iemand die snel klaagt maar na de manier waarop ik afgelopen zaterdag ben behandeld in de Klein winkel in Utrecht moet het helaas toch.

Toen ik 2 jaar geleden hier een Kobo wilde aanschaffen met achtergrondverlichting werd mij geadviseerd de Icarus te kopen. Volgens de verkopers was dit veel betere kwaliteit, minder kapot etc. Ondanks de hogere prijs heb ik dat toen gedaan.
Sinds die tijd is de Icarus 2 keer kapot gegaan, twee keer vlak voor mij vakantie. Niet iets waar Klein persoonlijk iets aan kan doen natuurlijk. Maar als ik dan afgelopen weekend in de winkel kom en zeg dat ik ontevreden ben en meer service verwacht wordt ik aangekeken alsof ik van een andere planeet kom. Ik snap heus dat de verkoper niet meteen kan zeggen of het gemaakt kan worden of dat ik mijn geld terug krijg. Maar ik verwacht wel dat als je een klant voor je neus hebt die duidelijk ontevreden is met een product dat jij verkoopt en zelfs aanraad dat je die dan toch een beetje tegemoet komt in plaats van deze te kleineren enkel drogredenen te gebruiken en het idee te geven dat het belachelijk is ook maar iets van medeleven te verwachten! Zelf werk ik ook in een dienstverlenende sector en weet ik dus hoe belangrijk het is de klant op z'n minst het gevoel te geven dat je ze tegemoet komt. Helaas was dit voor de meneer achter de balie te hoog begrepen, hij had duidelijk nog nooit gehoord van klantvriendelijkheid en in plaats van dat ik met een gerust gevoel de winkel uit ging, was ik echt boos toen ik vertrok.

Ik zal dus nooit iemand aanraden om iets bij klein te kopen, mijn behandeling hier door de winkelbediende was zo schandalig dat ik het nog steeds bijna niet kan geloven.

Naar aanleiding van bovenstaande heeft KLEIN contact met mij opgenomen en mij geweldige compensatie aangeboden. Ik ben erg tevreden met hun reactie en hoe ze dit hebben opgelost. Even afhankelijk van de kwaliteit van het vervangende product denk ik dat ze het hier meer dan goed gemaakt hebben!