iBOOD

Vaak goede prijzen. Kritische berichten op het forum worden verwijderd waardoor je soms minpunten over het hoofd kan zien.

Niet snel maar wel binnen de aangekondigde tijd.

Toen mijn camera na 1,5 jaar stuk ging heb ik contact gezocht met de klantenservice. Snel een reactie gehad, die verwees me door naar de fabrikant. Daar hou ik niet zo van omdat zij de verantwoordelijke zijn maar goed, het scheelt vaak wel tijd. Dat gedaan maar ik was niet tevreden met de afhandeling van Fujifilm (reparatie onder garantie afgewezen ivm stoot/valschade, terwijl dit defect op internet vaak genoemd wordt en dus op een ontwerpfout lijkt). Ik weer contact gezocht met iBood. Doodse stilte. Na een week een herinnering gestuurd. Doodse stilte. Na weer een week een mail gestuurd met dat ik een reactie wou en anders de rechtsbijstand in zou schakelen. Na weer ruim een week (net na mijn ultimatum) opeens een reactie of ik de camera naar hen op wou sturen (terwijl die bij de fabrikant lag). Dat leek me niet zo handig dus dat uitgelegd waarop ik een reactie kreeg en gebeld ben (oproep alleen gemist) waarin aangegeven werd dat de camera kosteloos gerepareerd zou worden. En dat gebeurde gelukkig ook.

Het dubbele daaraan is dat het gebrek aan communicatie waardeloos was, maar aan de andere kant het feit dat ze reparatie onder garantie geregeld hebben terwijl de fabrikant richting mij erg volhardend was dat dat niet ging gebeuren vind ik dan wel weer erg sterk. Ze hadden ook makkelijk kunnen doen en zich achter de fabrikant kunnen verschuilen. Misschien is de beoordeling wat hoog maar voor dat laatste wil ik ze ook wel belonen.