redcoon België

Het product bestellen ging vlekkeloos, maar de afhandeling is absoluut barslecht. We hebben een purchase order gemaakt, en kregen een order confirmation. Na 2 weken hadden we nog steeds niets ontvangen of gehoord van hen. Na zelf te bellen, bleek de TV niet meer voorradig.

We vroegen dan een terugbetaling, iets wat blijkbaar ook langer dan een week duurt, en hebben een ander toestel besteld.

We hebben bij de nieuwe bestelling geen tracking nummer of dergelijks gekregen. Na opnieuw een week wachten, bellen we opnieuw om te vragen hoe het zit. Bleek dat de TV al verzonden was op vrijdag, maar de transportfirma heeft "niemand gezien" (ze zijn rond 13u langs geweest blijkbaar). Vreemd, want het is een bedrijf met 250 man en open van 07.30 tot 18.30.

Blijkt nu dat het om een verloren verzending gaat, en mogen we nog papierwerk invullen om alweer een terugbetaling te krijgen.

En raad eens wat? De laatste bestelling, die verloren is geraakt, is nu ook niet meer verkrijgbaar.

Geen tracking, geen duidelijke confirmatie, en blijkbaar (wat een flagrante leugen is) wat er niemand aanwezig om de bestelling aan te nemen.

De klantenservice kan ons eigenlijk niet helpen. Ik heb de indruk dat het intern gewoon niet goed draait, en hierdoor heeft de klantenservice weinig nut.

Emails worden dagenlang niet beantwoord. Ik heb de indruk dat enkel bellen enig nut heeft.