PIXmania.com België

vorige week maandag een LG 55UC970v LED televisie besteld. Ik heb me vooral laten leiden door de goedkoopste prijs. => ongeveer 250€ goedkoper dan bij de concurrentie.
De website oogt wat rommelig door de verschillende reclameboodschappen rondom het gekozen product. Ook het continue geleur met de pix-kaart vond ik storend.

Verder afhandeling en betaling via Paypal ging prima.

De verzending was op afspraak en werd verzorgd door de firma Dachser.
Op maandag besteld met een indicatieve levertijd van 2-3 dagen wil zeggen levering ten laatste op donderdag. Jammer. Dit werd niet gehaald. Het duurde immers tot woensdag morgen dat de bestelling in handen van de firma Dascher was.

Hoewel er telefonisch afgesproken was om de TV te leveren op vrijdag tussen 8 en 12u bleef het erg stil in de voormiddag. Iets voor 12u gebeld met de dispatching. Er zou geleverd worden om 15u. Dit was voor mij problematisch aangezien ik nog naar mijn werk moest vertrekken en was ook niet conform eerder gemaakt afspraken. De dispatching was erg meegaand en liet de chauffeur een ommetje maken waardoor ik de tv om 12u30 in ontvangst mocht nemen. Mocht er proactief een telefoontje gedaan worden om te melden dat er vertraging was bij het leveren, had het nog iets beter geweest. maar toch best tevreden.

's avond kon ik de tv dan uitpakken en installeren. Al vrij snel bleek het scherm een defect te vertonen. er waren bovenaan het beeld een aantal zwarte horizontale lijnen te zien van 1 pixel breed. Ik heb onmiddelijk een support-case aangemaakt met foto's maar wegens het weekend kon deze pas de maandag daarna behandeld worden.

Omwille van de negatieve shopreviews hieronder heb ik het antwoord op mijn case niet afgewacht en maandagochtend direct gebeld. Ik kreeg direct de optie om verder te gaan in het Frans of in het Nederlands. Ik koos voor het Nederlands waarna ik een melding kreeg dat Nederlandstalige ondersteuning niet meer mogelijk was en moest kiezen tussen Engels Of Duits. Doe dan maar Engels...

Na minder dan 1 min. wachten kreeg ik de vriendelijke Zsuzsanna M. aan de lijn. Ze had begrip voor mijn case en gaf onmiddelijk de optie om het toestel op te laten halen en te vervangen door een nieuw exemplaar of te kiezen voor een volledige refund. Ik koos voor de eerste optie. Ik kreeg onmiddelijk een aantal mails van pixmania met een UPS verzendlabel en instructies hoe het nu verder moet. Nu woensdag wordt de defecte tv opgehaald. Ik ben benieuwd naar de verdere afhandeling, maar kijk het positief tegemoet n.a.v. de reeds geboden support.

Ik hou jullie verder op de hoogte van de verdere afwikkeling.