Ik heb een zakelijke bestelling gedaan (5 iphones) waarbij GSMwinkel de goedkoopste was tov andere aanbieders (ongeveer 10 euro per stuk). We mochten kiezen voor extra laders als we de financiele korting niet zouden nemen. De levering ging goed, echter merken we dat de laders vaak niet goed werken (symptoom van nep-artikelen).
Op de factuur stond geen BTW gespecificeerd. Ik heb GSMwinkel meerdere keren proberen te benaderen om uitleg hierover, maar telkens kreeg ik geen reactie. Vreemd, omdat bij de verkoop zeer snel via hetzelfde emailadres gereageerd werd. Uiteindelijk een klacht ingediend bij Thuiswinkel, waarna ik snel een reactie kreeg dat we een 'margefactuur' hebben gekregen en dat we hadden moeten aangeven dat we een BTW factuur wilden. Inmiddels was het al te laat om nog iets te doen. De nieuwe Iphone telefoons zijn dus onder de margeregeling verkocht, wat betekent dat we geen BTW konden aftrekken. De producten waren dus uiteindelijk significant duurder.
Deze manier van werken is wat mij betreft erg op het grijze gebied van wat mag en niet mag, en uiteraard totaal niet klantvriendelijk. Als vooraf werd aangegeven dat deze nieuwe producten onder de margeregeling vielen, dan hadden we deze uiteraard niet besteld.
Zeer slecht telefonisch bereikbaar. Per email alleen bereikbaar als je iets wilt kopen. Bij vragen na de aankoop wordt niet meer gereageerd, tenzij een formele klacht wordt ingediend bij een onafhankelijke organisatie.
Rapporteer