Echt waardeloos. Ruim 2 weken tijd versplid:
Product op voorraad dus je verwacht binnen 2 dagen post. Na een week gebeld;
"Op voorraad" betekend blijkbaar op voorraad in het buitenland. Moet nog een week wachten. Na 2 weken nog maar weer gebeld. Status wordt opgevraagd, U wordt vanmiddag teruggebeld. Niet dus. Na een boze email ontvang ik een e-mail dat het gaat om refurbished producten en dat dat dit niet vermeld was op de site. Ze kunnen nog wel besteld worden als ik dat wil. 2e hands, en bestellen moest dus nog gebeuren! Nou laat maar.........
Ze nemen telefoon snel op, beloven terug te bellen maar doen dat niet. Zijn erg kortaf en niet klantvriendelijk.
Rapporteer/u/41738/crop67f7a34b57a0b.png?f=usericonsmall){kind=small}
Na controle van de prijs (welke schijnbaar 20% onder de prijs van andere webshops stond), bleek het om 2 refurbished SFP modules te gaan. Wij verkopen nooit refurbished producten via onze webshop; ze zijn door een geautomatiseerde koppeling in ons systeem terecht gekomen. De order is dus ook niet verzonden, maar we hebben de klant de situatie uitgelegd. Uiteraard wel aangegeven dat als hij dit wilde, deze opgestuurd konden worden. In het andere geval zou de order geannuleerd en de betaalde € 169,40 teruggestort worden. De klant heeft voor het laatste gekozen en er is gelijk afgewikkeld.
Het is juist dat deze order is blijven hangen, vanwege deze status. Er is zoals de klant ook aangeeft 2 weken geen communicatie geweest, waardoor dit zo lang heeft kunnen duren. Vandaag ontvingen wij een e-mail en daarop hebben we direct actie ondernomen. We herkennen ons (helemaal) niet in het geschetste beeld dat we onvriendelijk zouden zijn. Try us.. 