Coolgods

Ik heb op 14-4 een bestelling geplaatst van een el cheapo behuizing (Spire Powercube 710). Omdat de case relatief nieuw en de webshop voor mij onbekend was heb ik eerst even gemailed om de voorraad te dubbelchecken.

De volgende ochtend (06:48) een kort maar krachtig antwoord terug, dus heb besloten om de gok te nemen.

De website is overzichtelijk en fris vormgegeven, al komt de artikelinformatie vrijwel zeker direct van een geautomatiseerde koppeling van de leverancier. De bestelprocedure is goed te overzien, werkt goed en biedt voldoende opties.

Het is mogelijk om met of zonder account bestellingen te plaatsen, ik ben voor met gegaan. Al wordt het niet helemaal duidelijk wat daar op korte termijn de voordelen van zijn. Wel is het mogelijk om de orderhistorie terug te zien vanuit de account, maar het doen van retouraanvragen heb ik niet zo snel terug kunnen vinden.

De website bevat ook een Blog met informatie over assemblage, koeling en andere artikelen die op de shop te vinden zijn. Grappig? Ja. Voegt het echt waarde toe? Mwah. De echte tweaker vindt zijn informatie elders, en weet waarvoor hij gaat winkelen. De artikelen die geplaatst zijn motiveerden mij niet om verder te gaan browsen of lezen, en hoewel het waarschijnlijk als klantenbinding is bedoeld had ik in het 17(!) jarig bestaan van het bedrijf er nog nooit van gehoord of een bestelling geplaatst. Leuker zou het zijn als ze artikeltjes zouden plaatsen van nieuwe artikelen in het assortiment, aanbiedingen, of speciale dingen die gebeuren in/om het bedrijf.

Positief:
- Goede shop
- Snelle klantenservice
- Overzichtelijk
- Site werkt prima, bestelprocedure duidelijk
- Uitstekend verpakte verzending

Negatief / Meh:
- Blog heeft geen toegevoegde waarde
- Beschrijving producten zou beter kunnen
- Geen verzekerde verzending(?)

Als verzending is het mogelijk om met DHL te verzenden (alleen onverzekerd, 4,95) of om de bestelling af te halen. Voor een bestelling van hogere waarde zou ik het wel gewenst vinden om ook verzekerd te kunnen versturen met DHL of PostNL, zeker omdat mijn ervaringen met DHL niet al te best zijn. De site zelf geeft aan op een informatiepagina dat verzending met PostNL ook mogelijk is, maar deze optie werd mij niet geboden tijdens het bestellen.

De behuizing zat in een omdoos met luchtzakken, extra karton, een pen (ongelukje?) en de factuur/pakbon. De omdoos vind ik een pluspunt waard, omdat vele andere shops dit niet doen met behuizingen. De omvang zal hier ook mee te maken hebben, aangezien ATX+ formaat behuizingen simpelweg niet snel in een omdoos passen.

Contact per email werd snel en goed beantwoord binnen ruime kantooruren (aangezien ik midden in de nacht had gemaild). Niks op aan te merken, al heb ik geen ervaring met RMAs of retouren.