Banggood

Na betaling kreeg ik de THL W200S redelijk snel thuis gestuurd. De site inclusief het betalingsproces en verzending gingen goed. De verzending ging relatief snel omdat Banggood bepaalde producten vanuit Engeland verstuurd.

Achteraf gezien had ik niet akkoord moeten gaan met dit product. De DC-jack was niet goed, ik kreeg vanaf het begin mijn adapter er slecht in. Uiteindelijk is de telefoon daar kapot op gegaan.

Na de schade aan de dc-jack ontmoedigde de klantenservice van Banggood mij om het op te sturen. Een reparatie hier zou goedkoper zijn. Ik heb een reparatieonderdeel laten toesturen, maar de telefoon was moeilijk te repareren. Na een review op Trustpilot reageerde een zekere Katherine dat ze het probleem zouden oplossen. Alles wat ik moest doen was de telefoon naar een adres in China op te sturen (18 euro). Zij zouden de reparatie doen de kosten op zich nemen voor terugzending. Half december verstuurde ik de telefoon en op 21 januari kreeg ik bericht dat de telefoon was aangekomen. Na 3 maanden geen bericht heb ik om de status gevraagd. Binnen een dag kreeg ik toen het bericht dat de telefoon door waterschade kapot was gegaan en dat ze de telefoon voor 127 dollar wel wilden repareren (voor 148€ gekocht en voor 3 maanden gebruikt, nooit in het water gelegen of in vochtige ruimtes).
De persoon die verantwoordelijk is voor de afhandeling noemt zich soms Victor en de andere keer weer Katherine (?). Basisinstelling van het bedrijf is zoveel mogelijk verkopen en niet ingaan op klachten of je alsnog opzadelen met een flink bedrag aan reparatiekosten.