F-Mobile

Ik heb een Sony Xperia Z3 Compact 16GB Black bij f-mobile.be besteld.

Het was even opletten welke producten tweedehands waren en welke nieuw. Er staat dat tweedehands producten een sterretje in de beschrijving en een tabje "tweedehands" krijgen, maar ik heb ook producten zonder sterretje en met "tweedehands" tab gezien.

Verder ging het bestellen zo gemakkelijk als op de meeste websites.

Van de claim "In voorraad! Voor 18u besteld, morgen in huis! Ook zaterdag levering!" klopt helemaal niets. Ik had om 12:00 besteld op vrijdag 13 maart, tot op maandag 23 maart heeft mijn bestelling op "in behandeling" gestaan en op 24 maart is hij bezorgd. Een track en trace code heb ik nooit gehad.

Bij het uitpakken viel me op dat een deel van de sticker op de doos weggesneden was, precies waar in de volgende video "DEMO ONLY, NOT FOR SALE" staat: https://www.youtube.com/watch?v=lzjIOVxOVJo#t=71

In de doos ontbraken de headphones en screen protector en de oplader lijkt meer op een aliexpress item dan iets van Sony. Bij het opladen blijkt ook dat de charger de telefoon niet compleet opgeladen krijgt, waar een andere lader die ik heb (eveneens van 1A) er geen problemen mee heeft.

Na een klacht & vraag over de levertijd via het contactformulier op hun website op 16 maart kreeg ik terug "Als u deze nog niet ontvangen heeft, zal u deze morgen zeker ontvangen."

Op 21 maart heb ik gebeld om te informeren naar de status van mijn bestelling. De koerier zou het pakket op 20 maart opgehaald hebben bij de winkel, dus zou ik binnenkort via email van DPD een track en trace code moeten krijgen en maandag/dinsdag het pakket binnen moeten krijgen.

Op maandag 23 maart is de status van de bestelling veranderd naar "Bestelling verzonden" en kreeg ik het bericht:
"er is wat misgelopen met deze verzending. We hebben juist contact genomen met DPD. Uw pakket is bij hun intern blijven liggen in het Depot en is na mijn telefoon pas ingescant voor verdere verdeling. U zal uw pakket normaal morgen ontvangen."

Nadat bleek dat de screen protector en headphones misten en de oplader niet de juiste was en ook niet in staat was de telefoon op te laden, heb ik opnieuw mail gestuurd. Hetzelfde issue was blijkbaar met de hele partij en er werd mij verzocht de oplader terug te sturen, dan zouden ze mij de goede + headset sturen.

Na wat mailwisseling zijn we overeengekomen dat ze de juiste Sony oplader en headset toesturen en dat ik de oude lader niet hoefde te retourneren. Rond 2 april heb ik het pakketje met de juiste inhoud ontvangen.