Het hele koopproces liep erg soepel. Het betrof de aankoop van een nieuwe hoofdtelefoon in mijn geval. Nu is het niet de eerste keer dat ik een internet bestelling plaats maar vond het bij BesteKeus opvallend lekker lopen. Zoeken naar, winkelmand, account registeren (zonder email te moeten bevestigen), iDeal betaling. Snel, duidelijk en zonder enige hiccup.
Het uiterlijk van de site stamt toch wel van rond het XP tijdperk en heeft met prio een moderne jas nodig. Klinkt misschien gek maar het geeft een wat onbetrouwbare indruk nu.
Levering was perfect op tijd zoals te volgen bij PostNL en zoals ook toegezegd door BesteKeus support.
Ietsje minder vond ik de verpakking. Welliswaar hoogstpersoonlijk maar voor mij moet een doos echt goed opgevult zijn met materiaal wat voorkomt dat het product gaat schuiven. Zeker als we het hebben over zoiets als een hoofdtelefoon.
Edit: bij het opruimen van de doos een week later zie ik dat naast de adressering op de doos ook precies omschreven is wat de inhoud is. Dat vind ik nou echt niet handig. Kan toch wel héél aantrekkelijk zijn voor iemand om het pakket te laten verdwijnen.
Dit is waar BesteKeus doorslaggevend positief was. Per email vroeg ik of het product daadwerkelijk op voorraad was om zeker te weten dat het correct op de website is weergegeven. Ook wilde ik 'garantie' dat het de volgende dag in huis zou zijn. Ik denk dat ik binnen 10-15 minuten een antwoord had met het goede bevestigende nieuws. Bestelling dus geplaatst maar door mijn browser instellingen wilde de iDeal website de eerste keer niet openen. Weer een rap antwoord op hoe we dat gingen oplossen. De bestelling was al geannuleerd voordat het antwoord bij me binnen was en er werd verzocht deze nogmaals uit te voeren.
Wat zoals gewoonlijk volgde is een email die aangeeft dat de bestelling in behandeling is. Omdat daarin ook gezegd wordt dat gewacht wordt op iDeal die de verwerking uitvoert, verwachtte ik dat er een status update daarover zou komen. Die kwam er ook laat in de avond maar maakte in plaats van de verwachte status update uitgebreid melding van het track&trace nummer en proces. Zodoende wist ik dus ook voldoende. Dit was overigens rond de door BesteKeus vooraf aangegeven tijd van 22:15. Weer bonuspunten.
Wat ik met bovenstaande wil zeggen, misschien handig voor BesteKeus en met name de klant, om even een status update te geven nadat iDeal de betaling heeft goedgekeurd.
Al met al, goede ervaring en tevreden!
Rapporteer