redcoon België

Ik heb op 12 december 2 producten besteld bij redcoon.be. 1 van de 2 producten kwam 2 dagen later aan. Het 2e product heb ik nooit ontvangen. Eerst ging het bij redcoon zelf volledig mis. Ze wisten niet dat het product nog niet verstuurd was en deden dit uiteindelijk dan toch. Toen ging het mis tijdens de verzending. Als ik de trackcode opzocht dan bleef de status op "pre-announced, not found".

Tientallen chatsessies, mails en telefoontjes verder heb ik uiteindelijk het bedrag van het tweede product (500€ terug gekregen). Klein detail, de VISA transactiekosten (5€) heb ik niet teruggekregen (tot nu toe) dus die ben ik gewoon kwijt. OK een klein bedrag maar het gaat me toch om het principe; het is ook belachelijk om transactiekosten te vragen vind ik, niet veel andere webwinkels doen dit.

In de toekomst bestel ik liever bij een betere webshop voor een ietsje hogere prijs maar véél betere service. Ik heb hetzelfde product bij een andere gekende webshop besteld en 12 uur later was het al geleverd terwijl het bij redcoon ook "binnen 48 uur leverbaar was").

Tracking code uiteindelijk wel ontvangen (moest er zelf om vragen na problemen) maar status bleef "pre-announced not found" en daar kon niemand bij redcoon blijkbaar wat aan doen.

Communicatie via chat is enorm traag en de behulpzaamheid hangt af van persoon-tot-persoon. Je verliest gewoon enorm veel tijd.