Ben van Dijk Electronics BV

Voor deze shop gekozen vanwege de aantrekkelijke prijs voor de gewenste koelkast. Site is overzichtelijk, heldere navigatie en eenvoudig bestel/betaalproces. Het feit dat je zonder extra kosten met Paypal of creditcard kan betalen is prettig, bij veel andere shops wordt daar toeslag van een percentage van de productprijs gerekend.

Bij bestelling kun je gewenste leverdag aangeven. Ik heb besteld op 19 december, product was 'op voorraad' maar omdat het mij beter uitkwam gekozen voor levering op maandag de 29e. Deze dag ook vrij genomen, de klantenservice zou nog contact opnemen om details van levering te bespreken. Op zaterdag de 27e nog steeds niet gehoord, zelf gebeld: we zouden een dag later gebeld worden. Dit is niet gebeurd. Op de ochtend van de dag van levering belde de winkel op: de order was 'over het hoofd gezien', het product was 'nog niet binnen' (huh, was toch op voorraad??) en zou pas vrijdag 2 januari geleverd kunnen worden. Excuses werden aangeboden, maar daar koop je weinig voor als je voor niks een vrije dag hebt opgenomen.

Vrijdagochtend werd ik weer gebeld door de klantenservice: wanneer de levering nu moest plaatsvinden want er was 'vrijdag 3 januari' opgeschreven en die dag bestaat niet in 2015. Aangegeven dat het vrijdag moest zijn, en dat kon. Levering zou tussen 13:00 en 20:00 uur plaatsvinden - kon niet exacter omdat levering door een externe transporteur wordt gedaan, maar die zou na vertrek contact opnemen om een preciezere schatting te geven. Dat bleef ook uit. Uiteindelijk werden we om 19:50 uur gebeld dat het tussen 20:45 en 21:00 uur zou worden. Niet alleen dus hele dag naar de knoppen, maar ook de hele avond.

Levering zelf uiteindelijk prima, vriendelijke mannen die de koelkast in no time op de juiste plek hadden staan. Maar twee keer een volledige dag op moeten offeren in afwachting van een levering die in een kwartier gefixed is, met alle gebrekkige communicatie van dien is voor mij genoeg reden om Ben van Dijk een 'one & done' te geven.

Vriendelijk en ze zijn pro-actief: bellen de klant zelf op ipv te wachten tot die uit frustratie een keer zelf contact opneemt.