Trendy Computers

Dit is mijn ervaring met Trendy Computers.

Korte versie:
------------------
Ik bestelde en betaalde online enkele producten (230 euro). Ik kreeg deze thuis toegestuurd maar er zat een foutje in één van de bestelde producten. Na onderling overleg stuurde ik deze terug en men ging het juiste product opnieuw opsturen. Ik heb nooit meer iets gekregen. Mails en telefoons worden genegeerd of er worden valse beloftes gemaakt. Ik weet niet wat ik kan doen en heb het gevoel dat ik mijn geld definitief kwijt ben.

Detailversie:
------------------

Op 2/11 bestel ik online ter waarde van 230 euro 4 producten (GSM Motorola Moto G; oplader; plastiek beschermfolie en bijhorend hoesje). Ik betaal direct online met mijn bankkaart.

Op 7/11 komen alle producten netjes verpakt bij mij thuis aan. Er blijkt wel een foutje in de kleur van de gsm-hoes (zwart in plaats van blauw).

Op 10/11 mail ik Trendy Computers met de melding dat het verkeerde hoesje werd opgestuurd. Er wordt per mail afgesproken dat ik het hoesje moet terugsturen en dat het correcte hoesje ging teruggestuurd worden + dat de verzendingskosten mij terug zouden vergoed worden.

Op 12/11 stuur ik via de post het hoesje aangetekend terug samen met een uitprint van het mailverkeer en vermelding van de verzendkosten.

Op 13/11 stuur ik een mailtje om deze verzending te bevestigen.

Op dit mailtje heb ik nooit antwoord gekregen. Ik heb twee weken gewacht maar begon toen onraad te ruiken.

Op 26/11 bel ik naar Trendy Computers. Ik leg de situatie uit en krijg de vraag om even te wachten want men ging het even nakijken. Ik werd op de wacht gezet. Na een kwartier op de wacht, zag ik geen andere uitweg dan afleggen en hopen dat iemand me terugbelde. Dit is niet gebeurd. Later die dag heb ik nogmaals gemaild. Nogmaals geen antwoord.

Op 1/12 bel ik opnieuw naar Trendy Computers. Tijdens mijn uitleg verbreekt men grofweg de verbinding. Een half uur later bel ik opnieuw, en vraag wat er allemaal aan de hand is. Men ging het nogmaals nakijken en er werd mij ook beloofd mij op de hoogte te houden. Sindsdien heb ik weeral niets gehoord.

Ik bestel al jaren bij verschillende webshops producten, maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Ik heb voor 230 EURO (!) besteld, het geld staat op hun rekening, en ze weigeren gewoon van mij het bestelde product waarop ik recht heb op te sturen. Bovendien negeert men mij als ik hen contacteer. Dit is niet meer of minder dan regelrechte diefstal.

Ik woon in België, en ik veronderstel dat men hoopt dat ik als eerste de “strijd” zal opgeven. En ik zal niet anders kunnen. Wat kan ik doen? Een klacht indienen bij een consumentenorganisatie in Nederland zal een werk van lange adem zijn. Ik heb nog alle mailverkeer, mijn verzendingsbewijs van het hoesje, enz...maar het zal allicht allemaal niets uithalen.

Buiten de aankoopprijs van het hoesje ben ik ook mijn verzendkosten (13 euro) en het bellen naar Nederland (18 euro) kwijt. Ik wil geen kosten meer maken. Ik heb zin om naar Sluis te rijden en de winkel binnen te stappen, maar dat betekent weer benzinekosten, en wat zal het uitmaken?

Ik hoop dat ze genieten van mijn geld daar, bij Trendy Computers.

De producten werden eerst probleemloos en goed verpakt geleverd. Er zat wel een foutje in één van de geleverde producten (foute kleur van hoes). Zulke zaken gebeuren, op zich geen probleem. Na onderling overleg stuur ik het product terug, en vanaf daar stop het...

Zie bovenstaand verhaal. Men antwoordt niet op mails, men verbreekt de verbinding als je belt, men maakt valse beloftes. Totaal geen respect voor de klant die weliswaar netjes alles vooraf betaalde.