Op zondagavond in de webshop een Thinkpad T540P in de sale gekocht. Er waren er nog 87 op voorraad op het moment van het plaatsen van de bestelling. Het bestelproces afgerond en betaald. Per ommegaande ontving ik een mail van Lenovo waarin de bestelling werd bevestigd en werd aangegeven dat het product binnen 3 werkdagen zou worden verzonden. Donderdag na 5 uur ontving ik een annulering (na 4! dagen). Het product was niet meer op voorraad. Inmiddels heb ik contact gehad met Lenovo, zowel per mail als telefonisch, en het wachten is nu op een mail van Lenovo aan de hand waarvan het door mij betaalde aankoopbedrag wordt teruggestort.
Het proces om te komen tot terugbetaling vind ik onvoldoende. Eerst krijg je bericht dat de bestelling is geannuleerd. Dit bericht moet je bevestigen. Dit heb ik inmiddels gedaan. Dan is het weer wachten op een e-mail van Lenovo waarin wordt gevraagd op welk rekeningnummer het bedrag wordt teruggestuurd. Ik heb donderdagavond gereageerd richting Lenovo en deze e-mail is na een volle werkdag nog steeds niet ontvangen, dit kan tot en met maandag duren (=4 dagen) begreep ik van de klantenservice. Pas nadat je op die mail hebt gereageerd, wordt de terugbetaling in gang gezet. Dit wordt nog een vervolg op deze review.
Als gebaar van goede wil biedt Lenovo een korting van 5% over een volgende bestelling aan. Liever had ik een alternatief aanbod ontvangen (evt. met geringe bijbetaling) of mijn geld teruggekregen binnen 24 uur na annulering.
Het hele proces geeft mij niet het gevoel te doen te hebben met een betrouwbare webshop. Dat is erg jammer, want het product zelf heeft een prima reputatie als het gaat om kwaliteit. Diezelfde kwaliteit verwacht je dan ook terug in de webshop van de producent.
@ update: Na een aantal telefoontjes en mail, heb ik na ruim anderhalve week het betaalde aankoopbedrag retour gekregen.
Niet bepaald vriendelijk te noemen. Engelstalig. Waarschijnlijk hebben ze meer slecht-nieuws-gesprekken gevoerd toen ik contact met ze kreeg, want ik hoorde een duidelijk zucht.
Rapporteer