Topprice24

Ik raad u af om hier iets te kopen, helaas is deze winkel niet te vertrouwen.

op 23 Juli een Sony Xperia Z2 gekocht. Bleek niet waterdicht te zijn, al de volgende dag. water achter camera en lens EN touchscreen functioneerde niet meer. Zit nog steeds te wachten op vergoeding.

De prijs was lager dan concurrentie, maar je krijgt dan ook totaal geen service. Totaal niet klantvriendelijk en professioneel.

Verzending was geloof ik op tijd.

Ze weigeren het geld terug te geven van mijn ondeugdelijk Sony Xperia Z2, die niet waterdicht bleek te zijn, (een dag na aanschaf). Zelfs nadat Sony twee keer een bevestiging heeft gestuurd dat het onder garantie valt en Sony de inkoopwaarde van mobiel aan Topprice24 uitbetaald.

Ze laten niks van zich horen en als ze dat wel doen, dan is het pas als je zelf een aantal keren mailt. Zijn alleen maar telefonisch tussen 10:00-12:00 beschikbaar.

De prijzen zijn wel lager dan bij de concurrentie, maar hiervoor krijgt u dan ook totaal geen service voor en zijn ze alleen bereikbaar tussen 10:00-12:00 op een nummer waarvoor je ook nog eens 0.25 cent per minuut moet betalen.

Het begint op 23 juli j.l. wanneer ik een mobiele telefoon – Sony Xperia Z2 – voor 519 euro bij Topprice24 kocht. Volgens de specificaties moet de Xperia Z2 waterdicht zijn tot 1.5 meter diepte voor de duur van 30 minuten. Echter bleek dit op 24 juli j.l. al niet te zijn en heb ik direct contact opgenomen met Topprice24 en vertelde toen dat ik het op moest sturen naar Dynafix (reparatietermijn 10 werkdagen).
Echter ging ik in eerste instantie niet akkoord met reparatie, omdat ik vond dat ik recht had op vervanging van het ondeugdelijk product. Na een aantal keren gebeld te hebben met Topprice24, heb ik toch met tegenzin mijn defecte mobiel zelf opgestuurd naar Dynafix, omdat Topprice24 verzekerde dat dit dé procedure (van Sony) was die sowieso doorlopen moest worden. Op 22 augustus j.l. werd mijn defecte Sony Xperia Z2 door Dynafix zelf opgehaald en opgestuurd naar een Sony reparatiecentrum. Echter na 8 weken had ik nog steeds geen antwoord.

Toen heb ik een aantal keren contact opgenomen met Topprice24 en Dynafix zelf, maar die konden mij niets vertellen en vertelde mij dat ik bij Sony zelf moest zijn. Ik nam daarom ook contact met Sony en die konden eindelijk, na 8 weken (4 weken geleden), vertellen dat het onder garantie valt en dat de inkoopwaarde vergoed zal worden aan de leverancier (Topprice24 of hun distributeur); Sony stuurde mij zelfs een bevestiging van hun reparatiecentrum.

Echter toen ik een email stuurde aan Topprice24 met de bevestiging van het Sony reparatiecentrum melde ze me dat ze toch het een en ander na moesten gaan.

Dit duurde 4 weken (totaal 11 weken) en ze vertellen me steeds (nadat ik zelf erom heb gevraagd) dat ze helaas nog steeds geen antwoord hebben van Sony. Ze zeggen steeds dat het langer duurt, omdat het een ingewikkelde zaak betreft en dat ze geen bevestiging van vergoeding hebben. Ze vertellen dan steeds dat ze morgen echt antwoord zullen hebben en het verschuldigde bedrag zullen overmaken. Echter heb ik bevestiging van reparatiecentrum dat het gecrediteerd zal worden, dus betreft het helemaal geen ingewikkelde zaak; inkoopwaarde wordt namelijk vergoed aan de leverancier.

Ik heb 2 weken terug weer een bevestiging gekregen van Sony dat inkoopwaarde aan topprice24 wordt vergoedt. Ik heb dit gemeld aan Topprice24; echter heb ik niks meer gehoord van hun. ze reageren niet meer.

Ze hebben nog steeds niet het verschuldigde bedrag, wat al is opgelopen tot 565,85 euro (door verzendkosten, gemaakte belkosten en de aangetekende brief), over gemaakt en wacht nu al 14/15 weken op mijn vergoeding, waar ik recht op heb.

Ik heb week geleden een aangetekende brief gestuurd met een termijn van 14 dagen erin, waarna ik naar de kantonrechter ga. Echter heb ik nog steeds niet gehoord van topprice24