One More Level

Ik had Dragon Age: Inquisition gepre-ordered zodat ik deze (ook volgens de website) op de release datum in huis kon hebben, ruim op tijd voor een verjaardagskado 3 dagen later. Op de release datum heb ik de game niet ontvangen en de status op de website liet zien dat het pakket zelfs nog niet verzonden was. Hierover heb ik dezelfde avond nog contact opgenomen via een ticket op de website.

De snelle response was de vraag om mijn ordernummer. Dat vond ik wat vreemd, de ticket is immers via mijn account aangemaakt en dit is de enige bestelling die ik heb geplaatst. Natuurlijk wel mijn ordernummer opgegeven, maar heb vervolgens niets meer gehoord. De volgende dag was het pakket nog niet verzonden. Heb geprobeerd te bellen, sms-en en uiteindelijk kreeg ik een smsje terug dat ik een mailtje moest sturen naar de klantenservice omdat deze direct zou worden beantwoord.

Mail gestuurd met ordernummer, naam, ticketbeschrijving. Na wat heen-en-weer gemail kreeg ik de bevestiging dat het pakket zou zijn verstuurd met een pakbon als bewijs. Dit bleek echter een pakbon van een bestelling van iemand anders te zijn. Het probleem was boven water en ik zou binnen een uur een verzendbevestiging krijgen...

Dit was gisteren aan het eind van de middag. De verzendbevestiging heb ik nooit gehad en de verzendstatus bleef onveranderd: "niet verzonden". Vanmorgen direct contact gezocht via mail, maar hier tot heden geen reactie op gehad. Inmiddels via sms duidelijk geworden dat het pakket vanmorgen verstuurd zou zijn (pakketstatus nog steeds: niet verzonden, dus dat moet ik nog maar zien). Hoe dan ook: te laat om als verjaardagskado te geven.

Gezien de hoeveelheid tijd die ik erin heb moeten steken om informatie te krijgen en het resultaat daarvan, is het me die paar euro niet waard geweest. De volgende keer ga ik dus ook niet meer hier bestellen. Jammer, omdat de reviews hier lovend waren en ikzelf online best geregeld games bestel dacht ik een goede nieuwe site gevonden te hebben.

Pas een aantal dagen na de beloofde verzenddatum verzonden (hopelijk). Niet zoals beloofd op de release-datum in huis, ik had het beter zelf ergens kunnen ophalen, dat had me ook minder tijd gekost.

Zie het verhaal dat ik bij de korte toelichting heb geschreven.