Bobshop.be

Het bestellen ging vlot. Prijs zat goed en bestellingen worden dezelfde dag opgestuurd. Ook kan je aangeven bij het bestelproces wanneer het pakje geleverd moet worden. Betalen met Paypal is mogelijk maar hiervoor moet je wel bijbetalen.

Pakje was niet op tijd.
Tijdens het bestelproces heb ik ervoor gekozen om het pakje de volgende dag te laten leveren, ik stel mijn verlof hierop af zodat ik zeker thuis ben wanneer de bestelling wordt geleverd. De volgende ochtend rond 7.00h krijg ik een track and trace link om de status van mijn zending op te volgen. Ook hier wordt geïndiceerd dat het pakketje vandaag geleverd wordt, volgens verwachting aangezien dit ook de datum is dat ik heb opgegeven bij het bestelproces. De uren gingen voorbij en het pakketje werd niet geleverd. Uiteindelijk werd het pakketje de volgende dag aangeleverd bij de buren.

Gezien mijn teleurstelling dat het pakketje niet werd geleverd op de afgesproken dag (en ik hiervoor nog speciaal verlof heb genomen) nam ik via e-mail contact op met de aftersales. Ik legde uit dat de bestelling vlot verliep, maar dat ik teleurgesteld was over de verzending; dat ik nutteloos verlof heb genomen voor een pakketje dat niet geleverd werd op de dag dat ik kon aanduiden op de website. Ik gaf hen de kans om zich te verontschuldigen en bv. een voorstel te maken om dit probleem voor toekomstige klanten op te lossen.

Ik uitte mijn ongenoegen en hoopte op begrip. Jammer genoeg kreeg ik slecht als reactie een standaard e-mail terug met 2 lijnen waarin werd uitgelegd dat de verzendtijd 1 - 2 dagen in beslag neemt en dat dit ook staat aangegeven op de website. Op een product detailpagina staat blijkbaar in het klein dat de levering 1 - 2 dagen in beslag neemt.

"Uitgelegd op de website" is maar de halve waarheid. Waarom kon ik immers die specifieke dag aanduiden? Waarom staat in de header van de site "vandaag besteld is vandaag verstuurd" Dit schept enkel verwarring en is niet transparant. Ik zet mijn frustratie even opzij en antwoord hen beleefd terug om dit duidelijk te maken, ik sluit af met "Ik hoop alleszins dat jullie ook effectief iets ondernemen om situaties als deze te voorkomen. " Helaas heb ik hier tot vandaag geen reactie op gekregen.