redcoon België

Heb een tijdje geleden een Synology NAS besteld bij deze webshop omdat ze de goedkoopste optie waren.

Helaas verliep de betaling al niet vlekkeloos. Ik wilde initieel betalen via bancontact, maar het betalingssysteem erkende geen enkele van de banken waar ik klant van ben. Uiteindelijk maar gekozen voor een Creditcard betaling omdat ik niet anders kon. Alles leek in orde te zijn, maar na een aantal dagen krijg ik ineens een bericht dat de betaling niet gelukt is, en dat ik het bedrag dien over te schrijven. Na dit gedaan te hebben krijg ik na lang (meer dan een week na de bestelling), een verzendbevestiging. Maar tot mijn grote verbazing wordt er ineens wel een bedrag van mijn creditcard ingehouden. Met als gevolg dat ik dus dubbel betaald heb.

Verder wordt je op de website heel snel opnieuw uitgelogd, en er is geen optie om ingelogd te blijven.

De tijd tussen het bestellen en het werkelijk ontvangen van het product is ronduit dramatisch, ondanks dat alles op voorraad was. Andere webshops leveren de volgende dag, maar Redcoon heeft blijkbaar meer dan een week nodig om hetzelfde te doen. Mede veroorzaakt door de betalingsproblemen.

Ik heb een aantal keer gemaild, zonder ook maar een reactie te ontvangen. Daarom steeds contact gezocht via de chat. Maar helaas spreken de chat-medewerkers elkaar tegen. De ene zegt dat de betaling in orde is, terwijl de andere zegt dat dat niet zo is. Men verzekert me daar dat ik met een mail over de betaling, mijn geld spoedig zal terugkrijgen en dat ik via mail op de hoogte wordt gehouden. Maar tot op heden, weer meer dan een week later, nog steeds niets gehoord. Bij een bestelling van bijna 1000 euro verwacht ik toch wel iets meer service.