Gadgetpark

Algemeen

Ik heb in februari een Androidstick gekocht bij Gadgetpark. Navigeren, bestellen en betalen ging zonder problemen. Ik vond wel dat de informatie over de artikelen wat uitgebreider kon, maar gelukkig was ik al aardig op de hoogte van wat ik wilde.

Verzending

Verzending met Post. Doosje met daarin de stick en bijbehorende accessoires. Geen beschadigingen waargenomen.

Klantenservice

Vorige week (20 juli) gaf de stick ineens geen output meer. Resetten werkte niet, stroom eraf gehad, andere USB kabel (voor stroomvoorziening) andere HDMI poort en ander toestel geprobeerd, geen succes. Contact opgenomen met de klantenservice.

Dat viel me behoorlijk tegen. Er was geen antwoordnummer om het artikel naar terug te sturen, en verzendkosten waren voor mijn eigen rekening. Ik heb aangeven dat ik dit apart vind aangezien het nog binnen een half jaar is en dus gewoon garantie. Hun antwoord daarop:

"Vandaar dat wij op onze website ook aangeven de retourkosten voor de klant zelf zijn. Wij moeten het ook weer terug sturen naar u en dat kost ons ook weer geld.
Als u het liever in een envelop terug wil sturen dan mag dat uiteraard."

(ik had aangeven dat ik puur en alleen de stick in een envelop zonder accessoires per brievenbuspost kon doen op hun risico)

Nogmaals aangegeven dat ik het er niet mee eens ben en dat het niet conform de wetgeving (BW7:21) is. Daarop hebben ze niet gereageerd, dus vooruit: op hun risico verstuurd.

Na vier dagen radiostilte maar eens gevraagd naar de stand van zaken omdat ik geen ontvangstbevestiging heb gekregen. Hun reactie (weer twee dagen later) was dat ze het product wel hebben ontvangen en gerepareerd. De stick is inmiddels weer binnen (een week na het opsturen) en ze hebben het gelijk van de nieuwste firmware voorzien.

Uiteindelijk was de service dus niet verkeerd (nieuwe firmware had bijv. niet gehoeven) maar de communicatie moet echt beter als je een webwinkel bent. Als je een artikel van dik honderd euro retour moet gaan sturen in een envelop of op eigen kosten en vervolgens ook nog niet eens een ontvangstbevestiging krijgt, geeft mij dat zeer weinig vertrouwen.

Verder vind ik het ronduit fout dat ik bij een garantieprocedure zelf voor de verzendkosten moet opdraaien.

Update 30-07-2014:
Stick is teruggekomen; informatie bijgewerkt.

Update 07-08-2014:
Ik had 30 juli gevraagd om informatie hoe ik de stick in het vervolg zelf kon resetten. 31 juli reactie gehad dat ik hiervoor een programma gemaild zou krijgen.
4 augustus herinnering gestuurd met de vraag of ik dat programma nog ga krijgen. Inmiddels een week na de belofte totaal geen respons meer gekregen.
Ze hadden gevraagd of ik n.a.v. het repareren van de stick deze review wilde aanpassen. Dat heb ik gedaan (alinea's "Na vier dagen..." en "Uiteindelijk was...") maar bij deze dus nog maar een extra aanvulling. Het onderstreept nog maar eens de slechte communicatie.

Update 08-08-2014:
Het kan geen toeval meer zijn. Kort nadat ik bovenstaande update had geschreven kreeg ik een mail met daarin een linkje naar waar ik de firmware kan downloaden (al is dat iets anders dan resetten IMO, en firmware had ik al gevonden, maar goed).
Blijkbaar houdt Gadgetpark deze pagina goed in de gaten. Opsommend:
1. Na 5 dagen niets gehoord te hebben van Gadgetpark had ik deze review geschreven. Direct de dag erna kreeg ik een reactie en was het geregeld.
2. Ze vroegen of ik deze review wilde bijwerken. Dat heb ik gedaan en dat was blijkbaar voldoende voor ze. Ik kreeg een week lang geen reactie meer.
3. Ik update de review (update 07-08-2014) met een kritisch geluid en bam, binnen no-time weer een reactie.

Dit geeft mij het idee dat ze meer begaan zijn met hun reputatie dan met hun klanten.

Al met al moet ik zeggen dat ik niet van plan ben de komende jaren nog iets bij Gadgetpark te bestellen. Ik wil er graag vanuit kunnen gaan dat als er een garantiekwestie is, dit zonder gedoe wordt geregeld en dat ik er niet bijna 3 weken gehannes mee heb (en een slechte nasmaak).