BY-POS bv

Op 6-6-2014 een barcodescanner besteld bij BYPOS, welke gepresenteerd stond op hun webshop met een 24 uurs service levering. Levering was te laat, bijna een week later. Na 3 keer scannen, tijdens het wijzigen van een instelling, reageerde het product nergens meer op. Langzaam en moeizaam contact met de "klantenservice" volgde per e-mail (in halve zinnen nederlands) waarin twee keer een verschillende oplossing geboden werd: beide geen resultaat. Uiteindelijk de bevestiging gekregen dat we onder RMA (op onze kosten, natuurlijk) het product terug mochten sturen (met het risico van reparatiekosten van € 80,- indien we zelf veroorzaker waren van het defecte product, aan BY-POS.NL ter controle) . Daarnaast kwam vanuit de service geen bevestiging dat het product bij een volgende keer correct de instellingen zou wijzigen. Reden genoeg voor ons om te informeren of de scanner terug gestuurd kon worden ter vervanging door een ander model / merk scanner. Dat was mogelijk, echter tegen 18% herstockingskosten en de verzendkosten.

Na aangeven dat we niet tevreden waren met bovenstaande geboden oplossing volgde een creditfactuur van By-POS BV. Na een bedankje voor het crediteren van de factuur en de vraag of we de scanner onder het eerder verkregen RMA-nummer retour konden zenden, volgde een vervelende e-mail van de klantenservice. Er was volgens BYPOS niets gecrediteerd en we hoefden de scanner ook niet meer terug te sturen. Vervolgens werd de creditfactuur opgevolgd door een nieuwe reguliere factuur (netto: 2x een factuur en 1x gecrediteerd) en werd ons IP-adres geblokkeerd voor gebruik van de gehele website www.by-pos.nl & ons account tot de website (via ander IP-adres) geblokkeerd. De RMA werd gecancelden de toon van die e-mail wederom dreigender . Uiteindelijk besloten om via PayPal een geschil te openen om de koop terug te proberen draaien. BYPOS heeft ons succes gewenst "Succes met terug geschil! en de scanner. wij hebben de RMA geannuleerd en worden geen scanners terug genomen." en de communicatie via e-mail staakte.

Uiteindelijk door PayPal in het gelijk gesteld, zonder veel moeite. Het product diende terug gestuurd te worden en PayPal zou het bedrag vervolgens terugstorten. Het verzonden pakket is door BYPOS geweigerd bij de afleverpoging. PayPal heeft gelukkig kans gezien de betaling te storneren, waarna wij schadeloos gesteld zijn. Eind goed, al goed. Maar niet dankzij BYPOS.

Op vrijdag 6-6-2014 besteld bij BYPOS, met een 24 uurs service levering. Met het aankomende weekend en 1e pinksterdag op maandag, verwachtten wij het pakket op de eerstvolgende dinsdag. Geleverd op donderdag 12-6-2014, zonder reden en/of track-en-trace.

In 10 jaar ondernemersschap nog nooit een collega-onderneming tegengekomen die zo onflexibel service levert en slecht communiceert. Daarbovenop komt dat de medewerkers van BY-POS.nl ons regelrecht uitscholden: voor alles moet een eerste keer zijn, zullen we maar zeggen. Daarom bij deze het dringende advies aan eenieder om nooit bij BYPOS te bestellen. Helaas hadden wij vooraf niet de onderstaande reviews gelezen, dat had ons veel ellende bespaard.