Gameshop Twente

Mario Kart 8 besteld en betaald via Ideal. Een dag later nog steeds geen bevestiging van de bestelling ontvangen via mail, maar het geld is wel degelijk van de rekening verdwenen.

Na moeizaam telefonisch contact bleek dat de webshop een bug bevat waardoor de persoonsgegevens niet altijd bij de bestelling gevoegd worden. De bestelling is uiteindelijk een dag te laat geleverd via GLS.

Ik heb een euro extra betaald voor de "superluxe" verzending. Dat blijkt dezelfde te zijn als de standaard verzending aangezien ze het product door de brievenbus plempen in plaats van netjes aan te bellen en een bevestiging te vragen voor de verzending. Je krijgt wel een track & trace code waar je absoluut niets aan hebt. Je krijgt alleen te zien waar het pakket zich bevindt, niet wanneer het afgeleverd wordt of wat er met het pakket gebeurt. Er wordt een vage interne code gemeld van waar het pakket zich bevindt en daar moet men het maar mee doen. Daarbij wordt gelogen, want het pakket is simpelweg door de brievenbus gegooid maar op T&T is te lezen dat ik met Christof getekend zou hebben. Voor de duidelijkheid: mijn voornaam is Kristof en ik ben hoogstwaarschijnlijk de enige ter wereld die mijn voornaam doorgaans correct spelt.

Nergens op de website wordt vermeld dat ze via GLS versturen, maar dat is toch gebeurd. De Track & Trace van GLS is absoluut waardeloos. Het gaat slechts om een euro, maar die euro kun je beter in je zak houden.

Omdat ik geen bevestiging van mijn bestelling had gekregen heb ik de volgende dag telefonisch contact opgenomen. Daar werd ik te woord gestaan door iemand die moeilijk praatte. Dat is an sich geen probleem, maar als die persoon de telefoon beantwoordt wordt dat wel een probleem. Het telefoongesprek wordt er nodeloos langdradig van en de communicatie loopt niet lekker. Maar goed, om mijn geld niet verloren te laten gaan geef ik alle gegevens telefonisch nog eens door, zodat de telefonist de gegevens bij mijn order kan invoeren.

Als dan blijkt dat de straatnaam (Vlinderlaan) na 3 keer nog steeds niet begrepen wordt en gevraagd wordt of ik de straatnaam wil spellen komt bij mij de stoom uit de oren. Zowat elk intelligent systeem heeft tegenwoordig de mogelijkheid om op basis van een eenvoudige postcode-huisnummercombinatie de straatnaam erbij te halen. Gelukkig woon ik niet op de Goidschalxoordsedijk of de Burgemeester Jonkheer Quarles van Uffordlaan. Nadat ik ook mijn voornaam, achternaam, volledige mailadres en telefoonnummer (hoezo, nummerherkenning) had mogen spellen waren we tien minuten verder en ging het artikel verstuurd worden.

Eerlijk is eerlijk, dat is ook meteen gebeurd en tien minuten later had ik verzendbevestiging in de mailbox.