Geachte heer,
Als eerst het spijt ons voor het ongemak dat uw computer lang weg was.
U heeft de computer op 28 maart hier gebracht met de klacht dat hij soms na een half uur en soms na een paar uur een blauwe scherm geeft. Wij hebben uw pc aangenomen , en na ongeveer een week zoals telefonisch doorgegeven hebben wij deze uitgebreid getest , het moederbord bleek kapot te zijn( dit had u gezegd , maar wij moeten het testen , er wordt vaak gezegd door klanten dat ze denken dat het een onderdeel kapot is terwijl dat niet het geval is ) wij moeten het zeker weten , als we een goed werken onderdeel opsturen naar onze leveracier, moeten wij achteraf onderzoeks kosten betalen omdat het onderdeel nog prima is.
Omdat het probleem was dat uw computer af en toe blauwe schermen gaf , moesten wij het uitgebreider testen ook toen het moederbord vervangen was omdat het kan lijken dat deze het goed doet terwijl deze de volgende dag gewoon weer een blauwe scherm kan geven, dus om meer zekerheid te hebben duurde het een aantal dagen langer .
Daarna hebben wij de computer op 8 april naar u opgestuurd (zie track en trace van de post dan kunt u zien wanneer deze is aangenomen door postnl
printscreen http://www.computergalaxy.nl/images/tracking.jpg ) zoals u al weet , na een week ongeveer belde u ons op om te vragen waarom uw pakket nog niet afgeleverd is , bij de post gaven ze aan dat het pakket kwijt is ( zoals u dat van post nl heeft gehoord via de telefoon) en dat wij een onderzoek moeten starten , dat hebben wij gedaan , na een aantal dagen bleek dat het pakket nog niet gevonden was , en we moesten een uitgebreid onderzoek starten , dat hebben wij ook gedaan , toen gingen wij op vakantie , in onze vakantie kregen wij een bericht van POST NL dat het pakket gevonden is en dat deze naar ons terug komt , toen wij op vakantie waren hebben wij u daar over bericht. ( Als we er niet mee bezig waren dan hadden wij u niet in onze vakantie bericht) Na onze vakantie hebben wij het pakket ontvangen en wij hadden u gelijk gebeld of u het pakket wilt ophalen , om er zeker van te zijn dat u het snel heeft . U gaf aan dat deze opgestuurd moet worden , dat hebben wij toen gedaan op de vrijdag avond en u heeft het een aantal dagen later in huis gekregen . (zie bovenstaande printscreen!)
Als de computer nadat wij het op 8 april verstuurd hadden bij u was aangekomen dan was er niets aan de hand dan was deze na 11 dagen bij u in huis.
Het is heel vervelend dat het pakket bij de post zoek is geraakt , wij moeten ook de onderzoek afwachten wat er precies met het pakket is gebeurt. hoewel u heeft er alle begrip voor want hier boven schrijft u " Krijg een track en trace en nu blijkt dat hij verdwenen is bij postnl. Ok dat kan "
Voor het ongemak hadden wij u een voucher bij gedaan .
Nogmaals het spijt ons voor het ongemak , mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag!
Met vriendelijke Groeten,
ComputerGalaxy
Rapporteer