Laptops4all

Prima overzichtelijke site, redelijke prijzen, goed assortiment. Met name studenten en niet veeleisende gebruikers kunnen bij deze zaak betrouwbare laptops kopen met een gunstige prijs.

De laptop was verpakt in een laptopdoos zoals de grote jongens gebruiken wanneer je je laptop RMA't. Niets mis mee dus, al zie ik persoonlijk nog graag wat opvulmateriaal om het mogelijke heen en weer schuiven tegen te gaan.

Laptops4all belooft op haar website dat iedere bestelling, geplaatst op werkdagen voor 15:00 (mits het product op voorraad is) de volgende dag bezorgd worden. Ik plaatste mijn bestelling op maandag omstreeks het middaguur, ruim op tijd dus. Ik kreeg echter geen T&T code toegestuurd. Dinsdagochtend kreeg ik pas een bevestiging waarop ik emailde wanneer mij de T&T code toegestuurd zou worden. Die zou ik aan het eind van de werkdag krijgen.

Om 20:00, 1 uur na sluitingstijd van dit bedrijf, was het voor mii duidelijk dat ik geen laptop op dinsdag zou ontvangen en de code was mij ook niet toegestuurd waardoor ik totale onduidelijkheid had over wanneer ik mijn laptop uberhaupt zou ontvangen. Daarom schreef ik een mail om mijn ontevredenheid te uiten over het feit dat het bedrijf haar beloftes niet na kwam en ik erg graag wilde weten waar ik aan toe was qua bezorgmoment.

Gelukkig werd daarop, zelfs in de avond, erg vlot op gereageerd. In de mail werden er excuses aangeboden, geen smoesjes gemaakt en bovendien de T&T code vermeld. Ook werd gevraagd hoe men mij dan wel tevreden kon maken.

De volgende dag kwam de laptop rond half 1. Helaas voldeed de laptop niet aan mijn verwachtingen, wat totaal losstaat van het bedrijf. Een uur later was hij afgegeven bij het postkantoor voor een retour naar Laptops4all. Op dat punt heb ik de mail van de medewerker de avond ervoor beantwoord en gezegd dat ik weer tevreden zou zijn als het bedrag spoedig op mijn rekening stond. Dat stond het, want vrijdagochtend was het volledige bedrag bijgeschreven.

Laptops4all heeft dus, ondanks dat de laptop 1 dag later kwam, mij goed, snel en professioneel beantwoord en bijzonder snel mijn geld teruggestort. Hier kunnen andere bedrijven een groot voorbeeld aan nemen.