123BestDeal

Ik raad je aan om niet te bestellen bij deze winkel. Uiteraard zijn de prijzen zeer aantrekkelijk, maar uit mijn ervaringen is duidelijk geworden dat deze winkel zijn klanten niet serieus neemt. Zelf vind ik het belangrijker om op een nette manier zaken te doen dan dat ik een paar euro minder betaal voor een product (en daarmee een webwinkel ondersteun die zich niet aan de wet houdt en oneerlijke concurrentie bedrijft). Ik ben dan ook zeer teleurgesteld door 123bestdeal en ik hoop dat deze review een waarschuwing voor anderen zal zijn. Voor mij is het in ieder geval een goede les geweest om voortaan goed te controleren of een webwinkel is aangesloten bij een keurmerk en/of een thuiswinkelorganisatie.

Zie ook het topic hierover: forum: Verzendkosten geretourneerd defect artikel

Tevens blijken de voorwaarden van deze shop voor geen meter te deugen:
http://gathering.tweakers...message/41943586#41943586

Heb je ook een klacht over 123bestdeal waaruit blijkt dat zij zich niet aan de regels houden? Meldt dit dan s.v.p. aan consuwijzer.nl. Des te meer meldingen ze daar krijgen, des te groter is de kans dat 123bestdeal op de vingers wordt getikt en voortaan wel netjes zaken gaat doen.

De verzending was het probleem niet.

Het keyboard voor de iPad bleek niet goed te werken (de K-toets deed het niet). Hierop is het product geretourneerd. Kort daarop heeft 123bestdeal een nieuw keyboard opgestuurd. So far, so good...

Echter, toen ik vroeg hoe het zat met de verzendkosten voor het terugsturen van het defecte toetsenbord sloeg de stemming om. Ik kreeg te horen dat 123bestdeal deze kosten niet vergoedt (en daarbij deden ze een beroep op de Wet Koop op Afstand, wat werkelijk nergens op slaaat in deze situatie). Ze konden mij wel een waardebon van 5 euro of een styluspen aanbieden. Hierin was ik niet geïnteresseerd. Ik heb niets aan een stylus pen en ik wil ook geen waardebon van een winkel die niet netjes zaken doet. Ik wilde alleen de verzendkosten vergoed hebben waar ik recht op had. Hier heb ik meerdere malen aardig om gevraagd per e-mail, maar ik kreeg steeds hetzelfde antwoord: doen we niet.

Na het sturen van een wat minder vriendelijke e-mail waarin ik duidelijk op mijn rechten wees kreeg ik het bericht dat mijn klacht gesloten was! Daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord. Ik heb zelf op de klantenservice van een groot bedrijf gewerkt, en je sluit een klacht alleen als de klant hiermee akkoord gaat, of deze niet meer te bereiken is. Ik heb er dus nog een mailtje achteraangestuurd. Het enige antwoord wat ik hierop gekregen heb was een automatische ontvangstbevestiging met een ticketnummer. Verder dus nooit meer wat van gehoord.

Ik heb het ook via de chat geprobeerd. Er werd mij beloofd dat er opnieuw naar gekeken zou worden en dat ik "vandaag of morgen" een ander antwoord zou krijgen. Ook dit antwoord kreeg ik niet en ik ben er weer zelf achteraan moeten gaan. Collega's wisten niet waar het over ging (lekkere administratie heb je dan) en ik moest maar wachten tot de medewerker waarmee ik eerder had gechat er weer was. Toen ik deze weer te pakken kreeg meldde hij mij doodleuk dat ze niet van standpunt waren veranderd en dat mijn klacht gewoon weer gesloten was. Hierna heb ik nog één mailtje gestuurd met juridische informatie die bevestigde dat ik in mijn recht stond. Hier heb ik ook nooit meer antwoord op gehad.

Links naar de juridische informatie die ik ook met 123bestdeal heb gedeeld:

http://www.consuwijzer.nl...-garantie-bij-een-webshop

http://blog.iusmentis.com...-een-conformiteitsgebrek/