Computer Galaxy

KLACHT

 28 Maart heb ik mijn pc afgeleverd in Zutphen bij computer galaxy. Met de mededeling dat het moederbord stuk was. Dit kon niet zeiden ze. Ok tis mijn woord tegen hun dus staan ze in hun recht me niet te geloven. Maar ze zouden me laten weten wat ermee was en hem dus repareren. Na een week maar eens gebeld. Op zoek naar mijn pc dus sta in de wacht na 20 minuten word ik weer te woord gestaan. Meneer we zijn nog niet eraan toe gekomen. Na meerdere malen contact met ze te hebben gehad en meerdere uren in de wacht te hebben gestaan in een week tijd, krijg ik eindelijk het antwoord u moederbord is defect we moeten een nieuwe bestellen. Na een paar dagen nog maar eens gebeld. Ja hoor hij is gemaakt nog even een dag testen en dan sturen wij hem u toe. Weer een paar dagen later terug gebeld hij is verstuurd meneer word me verteld. Mag ook wel na bijna een maand. Weer een paar dagen later gebeld want heb nog steeds geen pc. Krijg een track en trace en nu blijkt dat hij verdwenen is bij postnl. Ok dat kan.
Na meerdere contacten met galaxy doen ze me de belofte dat ik een nieuwe krijg.
Dit duurt en duurt dus maar een boze mail gestuurd dat ik binnen 2 weken mijn pc gemaakt en wel retour wilde hebben mocht dit niet lukken dan ontbind ik de koop en wil ik mijn geld retour incl de wettelijkd rente en warempel de echte pc word terug gevonden bij postnl en die zouden ze me zodra ze hem van postnl weerhadden retourzenden. Dit mailden ze me terwijl ze op vakantie waren. Dus er gaat weer een week voorbij dus ik bel weer ze hadden de pc nog niet retour ontvangen. Zodra hij er was zouden ze contact opnemen. Uiteindelijk bellen ze me dan. Met de mededeling u kunt de pc op komen halen. Volgens mij was het de bedoeling dat ie verzonden zou worden. Nu zouden ze hem toch maar opsturen. Met als goedmakertje een spel. Alsof ik daar wat aan heb een game. Maar vind het wel best ik wil me pc terug. Ze belden me op een woensdag voor vijf uur dus denk beetje geluk is ie morgen in huis. Ze zouden hem per express sturen dus zou snel moeten gaan. Zaterdags nog steeds geen pc toen maar een account aangemaakt bij klachtenkompas (consumentenbond) daar een klacht aangemaakt en op dinsdagmorgen krijg ik een mail met een track en trace en de mededeling dat de pc zoals beloofd vrijdagavond op de post is gedaan en vandaagbbij mij afgeleverd wordt. Postnl doet nu al drie dagen over een pakketje bezorgen. Helaas kan ik aan de track en trace niet zien wanneer het pakketje gepost is. Pc is op dinsdag 13 mei afgeleverd de beloofde game zat er bij tenminste een papiertje wat toegang geeft tot een download wat iemand anders dus straks mist. Daar dit een spel is wat amd bij zijn grafische kaarten cadeau geeft. Ik koop hier niks meer en raad het ook niemand meer aan. Helaas zijn er door mij meerdere pc's bij hun verkocht. Hoop voor mijn vriendenkring dat er niks met hun pc gebeurd tijdens de garantie periode.

Geachte heer,

Als eerst het spijt ons voor het ongemak dat uw computer lang weg was.

U heeft de computer op 28 maart hier gebracht met de klacht dat hij soms na een half uur en soms na een paar uur een blauwe scherm geeft. Wij hebben uw pc aangenomen , en na ongeveer een week zoals telefonisch doorgegeven hebben wij deze uitgebreid getest , het moederbord bleek kapot te zijn( dit had u gezegd , maar wij moeten het testen , er wordt vaak gezegd door klanten dat ze denken dat het een onderdeel kapot is terwijl dat niet het geval is ) wij moeten het zeker weten , als we een goed werken onderdeel opsturen naar onze leveracier, moeten wij achteraf onderzoeks kosten betalen omdat het onderdeel nog prima is.

Omdat het probleem was dat uw computer af en toe blauwe schermen gaf , moesten wij het uitgebreider testen ook toen het moederbord vervangen was omdat het kan lijken dat deze het goed doet terwijl deze de volgende dag gewoon weer een blauwe scherm kan geven, dus om meer zekerheid te hebben duurde het een aantal dagen langer .

Daarna hebben wij de computer op 8 april naar u opgestuurd (zie track en trace van de post dan kunt u zien wanneer deze is aangenomen door postnl
printscreen http://www.computergalaxy.nl/images/tracking.jpg ) zoals u al weet , na een week ongeveer belde u ons op om te vragen waarom uw pakket nog niet afgeleverd is , bij de post gaven ze aan dat het pakket kwijt is ( zoals u dat van post nl heeft gehoord via de telefoon) en dat wij een onderzoek moeten starten , dat hebben wij gedaan , na een aantal dagen bleek dat het pakket nog niet gevonden was , en we moesten een uitgebreid onderzoek starten , dat hebben wij ook gedaan , toen gingen wij op vakantie , in onze vakantie kregen wij een bericht van POST NL dat het pakket gevonden is en dat deze naar ons terug komt , toen wij op vakantie waren hebben wij u daar over bericht. ( Als we er niet mee bezig waren dan hadden wij u niet in onze vakantie bericht) Na onze vakantie hebben wij het pakket ontvangen en wij hadden u gelijk gebeld of u het pakket wilt ophalen , om er zeker van te zijn dat u het snel heeft . U gaf aan dat deze opgestuurd moet worden , dat hebben wij toen gedaan op de vrijdag avond en u heeft het een aantal dagen later in huis gekregen . (zie bovenstaande printscreen!)

Als de computer nadat wij het op 8 april verstuurd hadden bij u was aangekomen dan was er niets aan de hand dan was deze na 11 dagen bij u in huis.

Het is heel vervelend dat het pakket bij de post zoek is geraakt , wij moeten ook de onderzoek afwachten wat er precies met het pakket is gebeurt. hoewel u heeft er alle begrip voor want hier boven schrijft u " Krijg een track en trace en nu blijkt dat hij verdwenen is bij postnl. Ok dat kan "

Voor het ongemak hadden wij u een voucher bij gedaan .

Nogmaals het spijt ons voor het ongemak , mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag!

Met vriendelijke Groeten,

ComputerGalaxy

Ik heb u verteld dat de PC verdwenen is en jullie vermeldt dat jullie een onderzoek moesten instellen. Toen jullie dat gedaan hebben hebben wij daarna nog contact gehad. Na een week heb ik jullie gebeld en werd me verteld dat er een uitgebreid onderzoek moest worden gedaan. Dat ik daar niet op hoefde te wachten werd me ook beloofd er zou meteen een nieuwe PC worden besteld. Daar heb ik u nog voor terug gebeld en er wordt mij verteld dat de nieuwe PC die dag nog verzonden zou worden. Ik krijg geen track en tracé en geen nieuwe pc. Een paar dagen later denk ik ik ga maar eens bellen. En blijkt dus dat jullie op vakantie zijn. Ik had dus al geruime tijd voor jullie te horen kregen dat de PC gevonden was al de nieuwe in huis moeten hebben.
Als ik alle reviews terug lees hier, bij de consumentenbond(oude site) en zelfs bij ict waarborg, zegt het niet veel goeds over u. Tenzij iedereen die reviews schrijft het allemaal verkeerd zien. Op deze manier zult u de certificering nooit mogen redden voor ICT waarborg. Daar een van de punten is afspraak is afspraak.
Tevens heeft u het over ongemak. Volgens mij spreekt men over ongemak als eenschoen niet lekker zit. Als ik 2 maanden een PC kwijt ben is dat meer dan een ongemakkelijk iets. Ik kon geen belasting aangifte doen.
Liep een paar belangrijke projecten mis.
Heb een paar betaalde abonnementen die alleen toegankelijk zijn met mijn PC.
Heb enkele uren aan de telefoon gehangen met u.
Heb een half uur met postnl aan de telefoon gehangen via een veel te duur nummer.
Ongemakkelijk is het als je een paar euro aan kosten hebt.
Van dit geintje had ik zelf een nieuw moederbord kunnen kopen.

Tevens zitten we beide fout de review heb ik op 25 maart aangemaakt en toen had u de PC al in u bezit dus dan was hij de 21ste al gebracht en heeft u die 11 dagen nooit kunnen halen