GUUSVERSCHUREN.NL

Bestelproces was met vrij normale formulieren, niet bijzonder slecht, maar ook niet prettig. Garantie-afhandeling volledig onder de maat. Na 5 maanden heb ik mijn vervangende product nog steeds niet.

Oorspronkelijke verzending was snel. Wel wat veel verpakkingsmateriaal gebruikt. Verzending van vervangend product i.v.m garantie was naar verkeerd adres en is nooit bij mij aangekomen.

Nadat mijn relatief dure SD-kaart kapot was gegaan,. werd mij gevraagd het product op te sturen . Mij werd, ondanks dat het falen van het product in eerste instantie al via de mail was beschreven, verteld dat er toch geen garantie meer op zat. Ik zou dus voor niets het ding opgestuurd hebben. Nadat ik de medewerker (communicatie is altijd naamloos bij deze shop) erop wees dat de fabrikant 10 jaar garantie geeft, werd toch besloten om het product in aanmerking voor garantie te laten komen. Na enige weken niets meer vernomen te hebben weer contact gezocht. Mij zou een vervangend product van een ander merk toegestuurd worden. De mededeling dat ik verhuisd ben sinds dat ik het product bijna 2 jaar geleden bestelde, werd genegeerd, hoewel ik dit al bij de retourzending heb duidelijk gemaakt. Hierdoor weet ik nog steeds niet of de vervangende SD-kaart ook verzonden is, want ik heb moeite de nieuwe bewoners van het huis te bereiken.

Wat deze ervaring extra zuur maakte, was dat guusverschuren.nl na de eerste mail waarin hij vertelde dat de vervangende SD-kaart verstuurd was, mijn berichten begon te negeren. Op ongeveer een op de vier kreeg ik toen een kopie van het antwoord dat het vervangende product verstuurd was. Geen aanbod om het probleem op te lossen, nog niet eens een erkenning van dat er iets verkeerd is gegaan.