Hoewel de webshop een uitgebreid assortiment heeft is het niet altijd even makkelijk om het gewenste product te vinden. Ook is niet altijd de omschrijving en/of foto even duidelijk om een goeie keuze te maken.
VerzendingVerzending was zoals beloofd en tijdig. Het is mogelijk om de bestelling op een ander adres te laten leveren.
KlantenserviceHelaas kan er aan de aftersales nog heel veel gedaan worden. Ik had €9,- een kabel besteld. Bij het testen blek deze kabel niet te werken. Daarop heb ik contact opgenomen met het bedrijf welke melde dat ik het product terug kon sturen en dan zouden hun hem testen.
Echter werd er eerst wel gemeld dat ik de verzendkosten (€6,75) voor het retourssturen wel zelf moest betalen. Hierop gaf ik aan dat ik gebruik wou maken van mijn garantierecht en niet van mijn retourrecht en dat ik het recht heb om het artikel binnen de garantie kosteloos vervangen te krijgen. Na wat communicatie werdt er aangegeven dat ik de kosten dan maar eerst moest betalen en ze dan later wel vergoed zou krijgen.
Hierop heb ik de kabel retour gestuurd om hem vervolgens na enkele dagen retour te krijgen met een sticker erop dat de retour geweigerd was omdat deze niet defect was. Dit retour sturen is zonder enige communicatie gedaan er was ook geen enkele verdere uitleg. Hierop heb ik nogmaals de kabel geprobeerd, maar nog steeds niets. Ik heb nu dus een kapotte waardeloze kabel waar ik in totaal bijna €16!!!! voor heb betaald.
Het valt me zwaar tegen van dit bedrijf dat ze de moeite niet nemen om mee te denken aan een oplossing, maar in plaats daarvan gewoon een defecte kabel retour sturen. Dit was voor mij dan ook de eerste en gelijk ook laatste keer dat ik bij dit bedrijf iets heb gekocht.
Rapporteer