Ik heb bij computergalaxy een computer besteld, omdat de prijs van deze site ontzettend goed was vergeleken met andere sites. Deze computer werd echter geleverd met een defect, de videokaart werkte niet helemaal optimaal. Telkens als ik grafisch zware applicaties draaide werd het scherm zwart. Daarom heb ik de computer teruggestuurd, hierover meer bij aftersales.
VerzendingDe computer was bij de originele verzending goed verpakt en kwam zonder enige schade bij mij aan, bij de tweede verzending zijn de draden van de cd/dvd-drive losgegaan, maar dit kan ook bij de reparatie gebeurt zijn.
KlantenserviceToen bleek dat mijn videokaart niet goed werkte, heb ik mijn PC teruggestuurd naar zutphen. Dit was op 13 september. Na een paar weken niks gehoord te hebben besloot ik te bellen. Mij werd verteld dat de videokaart opgestuurd was naar de fabrikant en dat het nog wel een paar weekjes kon duren voordat ik mijn PC terug zou hebben. Toen ik een paar weken later nog steeds mijn PC niet had, ben ik weer gaan bellen. Mij werd verzekerd dat de PC zo snel mogelijk op de post gedaan zou worden. Weer een week later belde ik weer en bleek dat mijn PC door een fout in het magazijn bij de nieuwe PC's stond. Mij werd weer verzekerd dat ik zo snel mogelijk mijn PC zou krijgen en dat hij die dag nog op de post gedaan zou worden. Ook werd mij een compensatie aangeboden voor al het ongemak in de vorm van een gratis game. Deze compensatie heb ik echter ook nooit mogen ontvangen. Uit eindelijk is mijn PC afgelopen woensdag, 13 november, bezorgd. Het heeft dus precies 2 maanden gekost om een videokaart te vervangen en de PC terug te sturen. Dit vind ik zelf wel heel erg lang voor zoiets simpels. Ook had ik minstens een mailtje verwacht als de PC ontvangen zou zijn, of een mailtje met wat er zou gaan gebeuren en de verwachte reparatie duur. Alle communicatie moest echter uit mijzelf komen. Zelf vind ik dit geen goede manier om met klanten om te gaan
EDIT: Uit correspondentie na deze (misschien iets te) boze review is gebleken dat er ten tijde van de reparatie van mijn computer nog andere onvoorziene factoren waren, die eraan bij hebben gedragen dat alles wat langer duurde en dat de communicatie niet optimaal verliep. Om deze reden is mijn ervaring met de aftersales niet wat u kunt verwachten als u bij deze winkel koopt.
RapporteerGeachte heer,
U videokaart ging na bijna een jaar kapot , u had de computer besteld in oktober 2012 , u heeft het in september 2013 opgestuurd , toen moesten wij uw computer eerst testen om te kijken wat er aan de hand was en daaruit bleek dat uw videokaart kapot was. Wij hebben het inderdaad terug gestuurd naar MSI en dat duurde helaas een aantal weekjes voordat deze terug was , en toen was hij nog een week bij ons vertraagd.
Het spijt ons voor het ongemak dat het wat langer geduurd heeft. Gelukkig kunt u nu weer uw computer voluit gebruiken.
Het spel zijn wij niet vergeten , deze komt een deze dagen via de mail bij u aan , het is namelijk een voucher voor een steam spel (tomb raider).
Wij wensen u ondanks dit veel plezier met uw computer. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke Groeten,
ComputerGalaxy