MobielBereikbaar.nl

Hieronder willen wij graag een korte uitleg geven over de specifieke gang van zaken in deze situatie:

Nadat wij de retourzending hebben ontvangen, hebben wij de accudeksel uitgebreid getest. Daarnaast hebben wij ter controle de andere exemplaren van het product in onze voorraad getest. Uit alle uitgebreide tests is gebleken dat er geen sprake is van een defect of productiefout in de accudeksel. Het ontwerp van de accudeksel is bewust gekozen door Samsung, om optimaal gebruiksgemak te garanderen en om de accudeksel eenvoudig te kunnen verwijderen zonder het product of de telefoon te beschadigen.

Normaal gesproken is het alsnog geen probleem om een vervangend product of het aankoopbedrag retour te ontvangen. Daarom hebben wij in eerste instantie alsnog aangeboden het aankoopbedrag terug te storten. Pas later bleek dat de originele verpakking van de accudeksel onnodig is beschadigd, door de EAN-code van het product af te knippen. Doordat de verpakking dermate beschadigd is en omdat er in dit geval geen sprake is van een garantiekwestie, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren.

Met vriendelijke groet,
Het MobielBereikbaar.nl Team