Expansys

Ik heb de LG G2 gekocht bij Expansys. De site zelf is gewoon een webshop zoals alle anderen qua gebruikersgemak. Ik heb voor Expansys gekozen omdat zij de enigen zijn die een LG G2 met 32GB verkopen. Binnen Nederland is deze officieel nog niet te koop. Natuurlijk kan je daardoor verwachtten, als tweaker zijnde, dat je geen boekjes in het Nederlands erbij krijgt. De boekjes waren in het Zweeds, Noors, Deens en Fins. Dus dan weet ik in nu waar ze deze vandaan exporteren. Op de pagina van de LG G2 zeggen ze er niets over waar de telefoon van origine vandaan komt en dat vind ik toch wel slecht. Want zoals ik al zei: een Tweaker begrijpt dit soort dingen wel (omdat de 32GB versie niet in Nederland verkrijgbaar is momenteel), maar een gemiddelde Nederlander zou het een stuk gekker vinden. Aan de andere kant; de summiere boekjes heb je toch niets aan. Dit is een Android apparaat, dus de telefoon zelf is prima op Nederlands in te stellen. Dat er dus andere boekjes bij zitten kan mij niets schelen verder. Voor garantie mag dit wettelijk gezien ook niets uitmaken.

Over het algemeen krijgen ze een voldoende, dit is vooral vanwege de betalingsmogelijkheden en verzending (zie stukje verzending). Aftersales niet nodig gehad (denk ook niet dat ik het nodig ga hebben), dus daar kan ik niets over zeggen. Al met al ben ik tevreden over Expansys en kan ik het anderen aanraden, maar je moet dan wel een aantal dagen kunnen wachten op je pakket.

De betalingsmogelijkheden en tijd van verzending is een punt waar Expansys nog duidelijk punten kan bijscoren. Als ik een beoordeling moest geven zou het tussen slecht en voldoende in zitten en kom ik uit op matig. Ik las al in een andere review over Expansys dat je bij een betaling met CreditCard een kopie van je paspoort moet doorsturen. Op hun site leggen ze uit dat ze dat doen om CreditCard-fraude te voorkomen. Dit staat op zich wel duidelijk omschreven bij hun algemene uitleg over de betalingsmogelijkheden. Nou vind ik dat juist nog veel fraude gevoeliger klinken, omdat ze dan ook meteen je BSN hebben en al jouw belangrijke gegevens op een rij. Ik heb zelf echter geen CreditCard, dus voor mij maakt dat niets uit, maar ik vind het wel raar. Plus dat het alleen het afhandel proces van de bestelling vertraagd.

Goed, geen CreditCard dus, maar ze bieden ook PayPal aan. Ik heb wel een PayPal account met daaraan mijn betaalrekening gekoppeld. Na het inloggen via PayPal kreeg ik echter de volgende melding: "Deze webwinkel accepteert geen niet-directe bankbetalingen. Om door te gaan met deze aankoop, moet u een creditcard aan uw PayPal-rekening koppelen.". Met daarbij een mogelijkheid binnen PayPal om een CreditCard te koppelen. Wat een domper, want IK HEB GEEN CREDITCARD!!! Anders had ik die optie natuurlijk meteen gekozen... Dus er bleef nog maar 2 betaal methodes over: onder rembours (veel duurder, dus valt af), of via losse bankoverschrijving (helaas geen iDeal mogelijk). Na het doen van je bestelling krijg je eerst een e-mail dat de order is ontvangen. Daarin leggen ze niets uit over het betalingsproces. Ze leggen wel vaag uit dat je bestelling "in behandeling" wordt genomen op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Dus het principe van veel andere webshops met "vandaag voor 22:00 besteld , morgen in huis", gaat dus echt niet op bij Expansys. Ik heb gelukkig op een maandag avond besteld, dus de volgende werkdag inderdaad een e-mail ontvangen dat de order was geaccepteerd en of ik het geld wil overmaken naar een Rabobank rekeningnummer, met daarbij een tracking URL. Bij de tracking geven ze aan dat het 3 dagen kan duren voordat ze het geld op hun rekening hebben. Aangezien ik het geld overmaak van een Nederlandse Rabobank naar een ander Nederlands Rabobank rekeningnummer weet ik vrij zeker dat zij binnen 1 uur het geld hebben ontvangen. Ik heb het geld dinsdag ochtend ook direct over gemaakt. Pas op donderdag 7 november kreeg ik een e-mail dat het geld was ontvangen en dat de bestelling was verzonden. Deze e-mail was wel erg vaag over de eventuele mogelijkheid van de tracking van het pakket. Er stonden allemaal mogelijkheden op en in principe heb je als consument geen flauw idee of je nu wel of geen tracking hebt. Uiteindelijk bleek ik gewoon wel tracking te hebben op het pakket. Op vrijdag kwam DHL inderdaad met een prima verpakt pakketje met mijn LG G2 erin. Dus eenmaal verzonden door Expansys was het pakketje er zeer snel. De telefoon zelf kwam overigens volgens de tracking van DHL uit Engeland.

Voor een webshop vind ik de analoge manier van betalen en afhandelen zeer merkwaardig voor de tijd waarin wij leven. Dit geeft je als consument ook geen goed gevoel. Het is echter allemaal goed gekomen en het pakketje was goed verpakt en de LG G2 zat helemaal nieuw in een verzegeld (door een sticker) doosje. Als Expansys de afhandeling wat professioneler zou aanpakken, kunnen ze wat mij betreft een goed of uitstekend krijgen. Maar nu is dat zeker niet het geval.

Nu zeur ik wel een beetje over de levertijd, maar aan de andere kant zeggen ze zelf op hun FAQ ook dat de levering even kan duren en pretenderen ze ook echt niet dat je de volgende dag het pakket in huis hebt. Toch mag van mij de communicatie in de e-mails wat duidelijker zijn (vooral over de tracking en levertijd). In het kort komt het er op neer dat je prima bij Expansys kan bestellen, maar dat je wel de tijd moet nemen om op je pakket te wachten.