Geachte mevrouw, mijnheer,
Over uw order hebben we al met u contact gehad en aan geven dat een fout kan door iedereen gemaakt worden, hierdoor hebben we ook een nieuw zending voor u klaar gemaakt en verzonden, helaas was deze wel door uw geweigerd en geannuleerd door ons! 
Graag in toekomst houdt u rekening mee dat niemand is perfect en fouten kunnen gemaakt worden en deze ook worden hersteld.