Slechte Service:
- Dubbele servicedesk, welke niet met elkaar communiceert, waardoor je nog langer aan de lijn wordt gehouden. (2x uitleggen)
- Informatietarief € 0,30 per minuut, met een starttarief van € 0,0454, met een maximum van € 15,00 per gesprek, plus de gebruikelijke gesprekskosten
- erg lang in de wacht staan, soms meer dan 10 minuten
- eerste desk is om je tegen te houden en om te zien of je niet alleen zeurt, maar echt een probleem hebt.
- tweede desk, kan echt helpen, maar spreekt vaak de eerste weer tegen.
De vervoerder staat apart van neckermann, deze waren correcte mensen, hebben ook netjes uitgelegt wat er gedaan moest worden
KlantenserviceBeste Lezers,
Jammer genoeg is het niet alleen roze geur en maneschijn bij Neckermann.
Wij hebben nu ongeveer 10 weken geleden een hoekbank besteld bij neckermann. Duidelijk aangegeven dat we linkse hoekbank (Ottomane Links) wilden hebben.
Betaald en keurig bevestigingsmail ontvangen.
We waren wel nieuwsgierig wanneer hij geleverd zou gaan worden. Hier begon het:
- 3 keer gebeld, niemand kon iets zeggen.
- Sorry, we nemen geen contact op met leverancier over de levertijd
- ja, het is een linkse hoekbank (belangrijk verder in het verhaal)
- duurt langer dan 2 weken, meneer! (8 weken levertijd geworden)
Dat een bank meer dan 4 weken levertijd heeft is normaal, maar dat het 8 weken duurt is dan wel jammer.
Doch uiteindelijk een mailtje: uw bank wordt volgende week geleverd. Afspraak gemaakt en nog even gevraagd:" Is het een linkse hoekbank?"
Op dag van levering krijgen we een sms: waarin staat dat onze hoekbank Rechts tussen 9-12 bezorgt ging worden.
Bleek inderdaad een RECHTSE te zijn.
Wij levering meteen geweigerd en teruggestuurd.
Tijdens het gesprek met de klantenservice, werd er ineens beweert dat we een RECHTER hoekbank besteld hadden, dat de fout dus bij ons lag.
Wij hebben aangegeven bevestiging te hebben van onze bestelling en dat daar toch echt Links op stond.
Was Neckermanns fout
En nu? was mijn vraag.
U krijgt uw geld terug en u kunt hem nogmaals bestellen.
Dit was het antwoord.
Hoe lang is dan de levertijd? Het antwoord was: Er staat langer dan 2 weken, verder weet ik het ook niet. kan u niet even navraag doen? Dit antwoordt had ik aan kunnen zien komen: Nee dat kan niet, dat doen wij niet.
Alles uiteindelijk geannuleerd en we zouden zo spoedig mogelijk ons geld terug krijgen, we wachten nu al 2 weken en nog geen geld.
Reden: vervoerder heeft hem nog niet teruggeboekt, dus kan/wil Neckermann hem niet terugboeken.
Erg jammer, we hebben nu bij Eijerkamp in Zutphen een bank besteld, maar we zitten nog wel 4 weken op een luchtbed. (We hadden onze bank al weg gedaan.)
Rapporteer